遵化經(jīng)銷商張經(jīng)理說：“我經(jīng)銷長城潤滑油快20年了，從沒有出現(xiàn)過質(zhì)量問題。”隨著媒體和公眾更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，長城潤滑油干部員工更把質(zhì)量視為企業(yè)發(fā)展的核心要素。北京生產(chǎn)基地操作工小王說：“對于我們來講，質(zhì)量是天天記在心里、做在手中的事情。”
“我的秘訣只是規(guī)范操作而已。”
2013年1月28日，在湖北某有色金屬公司的實驗室里，所有人的目光都注視著一名年輕的分析人員，他正在進行變壓器油擊穿電壓的現(xiàn)場操作演示。經(jīng)過一系列規(guī)范嫻熟的操作，試驗數(shù)據(jù)最終定格在了56.1KV，遠遠超過35KV的驗收標準。看到這一結(jié)果，大冶有色金屬公司的技術(shù)人員們露出了滿意的笑容，為這位分析人員豎起了大拇指。
做分析的化驗人員叫湯偉雄，是中國石化潤滑油上海分公司化驗室的一名普通的化驗技師。此次，他與長城技服人員一道，為客戶提供現(xiàn)場服務。該公司化驗人員說：“湯技師對油杯、電極的清洗，像醫(yī)生做手術(shù)那樣仔細認真，給我們留下深刻的印象。他讓我們更相信長城的質(zhì)量過得硬。”
作為2012年中石化集團公司技術(shù)能手，每當有人問起小湯成功的秘訣時，他都謙虛地說：“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，是我們的工作職責。我只是按企業(yè)要求規(guī)范操作而已。”
“春節(jié)可舍，客戶的滿意不能舍”
對于長城潤滑油的業(yè)務人員來講，客戶的需求就是命令。2012年2月11日（臘月廿八），業(yè)務人員接到來自某鋼鐵集團公司煤氣柜負責人的緊急電話：因設備突發(fā)故障，急需氣柜密封油172桶。負責此項業(yè)務的北京銷售中心加緊協(xié)調(diào)，生產(chǎn)管理部門及時安排生產(chǎn)。中午12點，物流調(diào)度人員緊急派出車輛。下午5點, 貨物裝車完畢，連夜出發(fā)。經(jīng)過日夜兼程，大年三十上午9點，車輛順利抵達客戶指定地點。
而此時，退掉回家過年火車票的業(yè)務人員，在大年三十的凌晨由北京啟程，已先于送貨車趕到該公司，進行用油前期的準備工作和用油現(xiàn)場技術(shù)指導。隨著最后一桶長城氣柜密封油注入油箱中，故障得以排除，設備恢復正常。該公司現(xiàn)場負責人高興地握著服務人員的手，稱贊道：“你們的服務質(zhì)量沒得說，應該得金牌。”
“把服務納入質(zhì)量管理”
2013年新春伊始，在中國石化潤滑油公司的工作會上，進一步明確 “客戶至上，為客戶提供良好的服務是必須的追求。要把服務納入到公司的質(zhì)量管理當中。”
過去曾有的人為了證明油漆的質(zhì)量，當眾喝油漆，以吸引大眾的眼球。而在長城潤滑油，研發(fā)人員周勤祖在一次技術(shù)服務過程中，為了驗證油品的質(zhì)量，體驗客戶的感受，不惜把自己的手浸泡在油品當中。他說：“我們的油品要確?？蛻艏词蛊つw接觸了也不會造成損害。我對我們的產(chǎn)品有信心。”
中國石化潤滑油公司質(zhì)量管理人員表示：當一個企業(yè)時刻以市場為導向，當每一名員工首先從客戶的角度去想問題、做工作時，就一定會堅守好“客戶第一”的理念。
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