汽車行業(yè)的發(fā)展，開發(fā)了車用潤(rùn)滑油這座巨大的寶藏，同時(shí)也促進(jìn)了潤(rùn)滑油市場(chǎng)的高速發(fā)展。據(jù)悉，到2020年，中國市場(chǎng)的潤(rùn)滑油需求將會(huì)翻一番，中國將取代美國成為世界最大的潤(rùn)滑油消費(fèi)國。鑒于中國潤(rùn)滑油市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，中國已然成為國內(nèi)外潤(rùn)滑油企業(yè)群雄逐鹿的競(jìng)技場(chǎng)。而在巨大的車用潤(rùn)滑油市場(chǎng)內(nèi)，不管是國際品牌還是國內(nèi)品牌都慢慢開始細(xì)分市場(chǎng)，進(jìn)行深度營(yíng)銷。全國逾百萬量的龐大的出租車市場(chǎng)，早已被潤(rùn)滑油企業(yè)看好，成為兵家必爭(zhēng)之地。東風(fēng)潤(rùn)滑油、長(zhǎng)城潤(rùn)滑油、佳潤(rùn)潤(rùn)滑油等品牌，都紛紛推出了出租車專用油，并圍繞著出租車市場(chǎng)拉來了終端營(yíng)銷的大戲。通過出租車市場(chǎng)來啟動(dòng)整體市場(chǎng)，也成為很多潤(rùn)滑油品牌的營(yíng)銷計(jì)劃。大家普遍認(rèn)為，出租車用戶比起私家車用戶，往往忠誠度相對(duì)較低，轉(zhuǎn)換品牌難度低，易于采用市場(chǎng)手段來啟動(dòng)。在這樣的市場(chǎng)背景下，如何能讓一個(gè)潤(rùn)滑油品牌能夠根植于出租車市場(chǎng)，這成為所有品牌都在探索的問題。
了解終端需求，探尋營(yíng)銷新策
出租車司機(jī)給出租車換油基本有兩個(gè)渠道，一是到出租車公司自己的維修廠進(jìn)行換油，二是在各種規(guī)模不一的快修店自行換油。在不同的城市，對(duì)出租車的管理也不一樣，有的出租車份子錢里便包含了汽車養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，但大部分城市的出租車份子錢僅僅是管理費(fèi)用，也就是說出租車司機(jī)可以自由選擇潤(rùn)滑油。在此情況下，對(duì)于出租車司機(jī)而言，如何選擇一款既實(shí)惠又耐用的潤(rùn)滑油是他們?cè)谶x擇潤(rùn)滑油時(shí)候的首要考慮。而價(jià)格更是他們考慮的重中之重，因?yàn)槌鲎廛囁緳C(jī)掙錢很辛苦，因此花錢非常謹(jǐn)慎。一個(gè)出租車司機(jī)每天平均工作超過12個(gè)小時(shí)，吃飯也沒有準(zhǔn)點(diǎn)，上廁所也很困難，一天賺的幾百塊錢都是用健康換來的。
（圖一）出租車在排隊(duì)等換油
作為專門生產(chǎn)潤(rùn)滑油的東風(fēng)油品集團(tuán)在推出東風(fēng)DFT出租車專用潤(rùn)滑油后還曾經(jīng)走訪過一些出租車司機(jī)，驚訝的發(fā)現(xiàn)其中有位出租車司機(jī)的車竟然已經(jīng)跑了703853公里了。在了解到出租車司機(jī)的種種辛苦后，東風(fēng)油品集團(tuán)為了表達(dá)對(duì)出租車司機(jī)的敬意，特意在今年的父親節(jié)推出了名為“奔頭兒”的微電影，該電影著力描述一位作為出租車司機(jī)的父親是如何通過開出租車掙錢獨(dú)自將女兒拉扯大的。其中不僅僅表達(dá)了一位父親對(duì)女兒的關(guān)愛，同時(shí)更體現(xiàn)了出租車司機(jī)工作的辛苦與勞累。而這些工作都體現(xiàn)了東風(fēng)潤(rùn)滑油為了更好服務(wù)出租車司機(jī)，將出租車專用潤(rùn)滑油做好所耗費(fèi)的精力與心思。而這也催生了對(duì)于出租車司機(jī)精細(xì)化服務(wù)——的哥服務(wù)中心的誕生。
成立的哥服務(wù)中心，旨在提供貼心服務(wù)
東風(fēng)潤(rùn)滑油在許昌首創(chuàng)的的哥服務(wù)中心是在了解到出租車司機(jī)的真正需求后，致力于更好的服務(wù)許昌出租車司機(jī)所設(shè)立的機(jī)構(gòu)。依靠東風(fēng)潤(rùn)滑油DFT出租車專用油的卓越品質(zhì)，為出租車司機(jī)提供更實(shí)惠、便捷、貼心的服務(wù)。該的哥服務(wù)中心主要通過在眾多汽車維修企業(yè)中篩選出最優(yōu)質(zhì)并能與東風(fēng)潤(rùn)滑油長(zhǎng)期合作的汽車修理廠，簽約成為東風(fēng)的哥服務(wù)中心為出租車司機(jī)提供更優(yōu)質(zhì)的汽修服務(wù)，現(xiàn)今簽約的許昌本地汽修廠共有四家。出租車司機(jī)通過辦理的哥服務(wù)中心VIP卡，到的哥服務(wù)中心指定汽修廠進(jìn)行汽車保養(yǎng)等，可以獲取空氣濾清器、機(jī)油濾清器、車輛檢測(cè)、潤(rùn)滑油更換、毛巾及手套等各類免費(fèi)服務(wù)或免費(fèi)產(chǎn)品，真正做到為出租車司機(jī)省錢省心。
（圖二）的哥服務(wù)中心成立，四個(gè)汽修廠與東風(fēng)成功簽約
許昌作為東風(fēng)潤(rùn)滑油出租車市場(chǎng)精細(xì)化營(yíng)銷的試點(diǎn)，在的哥服務(wù)中心成立當(dāng)天便有一百多名出租車司機(jī)爭(zhēng)相購買的哥服務(wù)中心VIP卡，可見，這樣的新營(yíng)銷模式，不僅獲得了終端用戶的一致認(rèn)同，同時(shí)也將開啟東風(fēng)潤(rùn)滑油直接跟終端用戶進(jìn)行品牌及產(chǎn)品互動(dòng)的新歷程。而東風(fēng)潤(rùn)滑油的市場(chǎng)總監(jiān)桂總也表示：“我們將在更多的地方開設(shè)東風(fēng)的哥服務(wù)中心，為更多地方的出租車司機(jī)帶去實(shí)惠和貼心的服務(wù)，這也是我們對(duì)于我們終端消費(fèi)者的一個(gè)承諾！”
（圖三）東風(fēng)潤(rùn)滑油銷售人員專門為廣大出租車司機(jī)介紹VIP卡
（圖四）女出租車司機(jī)購買的哥服務(wù)中心VIP卡
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