客戶滿意度是影響企業(yè)發(fā)展的一項重要因素，去年11月，龍蟠在全國范圍內(nèi)啟動了“客戶滿意度調(diào)查項目”，對龍蟠的全國合作伙伴開展了龍蟠潤滑油客戶滿意度調(diào)查。經(jīng)過為期兩個月的調(diào)查統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，客戶對龍蟠產(chǎn)品、服務(wù)的綜合滿意度超過99%。
客戶滿意度調(diào)查是龍蟠實施“以客戶需求為導(dǎo)向”的一項重要舉措，該調(diào)查以客戶的“感受”和“體驗”為指針，從“對公司的總體印象” 、“產(chǎn)品質(zhì)量” 、“新產(chǎn)品開發(fā)” 、“銷售人員服務(wù)支持” 、“客戶服務(wù)” 、“運輸服務(wù)” 、“最滿意和最不滿意的人和事”等15個方面，對受訪客戶進行了非常詳細的滿意度調(diào)查，以建立廣泛傾聽客戶訴求的渠道。
調(diào)查結(jié)果顯示，在被調(diào)查的客戶中，對龍蟠潤滑油產(chǎn)品質(zhì)量、包裝的客戶滿意度占到99.1%；對龍蟠服務(wù)滿意的占調(diào)查總量的99.5%；對客戶關(guān)系經(jīng)營包括物資、渠道建設(shè)等各項政策支持的滿意度占99%。整體客戶滿意度達到99%以上。
龍蟠通過持續(xù)了解客戶的需求，全心全意為客戶服務(wù)，使得產(chǎn)品及品牌在客戶心中的認可度和滿意度不斷提高。未來，公司將進一步完善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，力求進一步提高客戶的滿意度，提升龍蟠在全國的品牌影響力。同時，公司還在近期頒布了《合理化建議管理辦法》，并設(shè)置了專門的合理化建議接收郵箱，對龍蟠有任何的合理化建議，都可以發(fā)送郵件到j(luò)ianyi@lopal.com.cn，公司將會安排專人每天接收、傳達郵件，并向所有提出建議的客戶寄贈禮品。
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