中石化信陽(yáng)石油多形式開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)

中石化河南信陽(yáng)石油公司結(jié)合集團(tuán)公司“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)開(kāi)展，和零管線銷(xiāo)售和管理全員勞動(dòng)競(jìng)賽，自我加壓，多形式開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，掀起上量銷(xiāo)售戰(zhàn)。

自4月6日開(kāi)始，該公司啟動(dòng)了主題為“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”競(jìng)賽活動(dòng)，著力提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)加油站環(huán)境衛(wèi)生和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，為顧客提供“一站式服務(wù)”。公司在城區(qū)、國(guó)省道、高速路口和服務(wù)區(qū)加油站統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅、海報(bào)，發(fā)放宣傳折頁(yè)；每個(gè)員工文明服務(wù) 靈活運(yùn)用加油“八步法”服務(wù)流程和銷(xiāo)售技巧“六要點(diǎn)”，使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)候，詢(xún)問(wèn)顧客需求，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流，為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)；做好站內(nèi)衛(wèi)生和物品的清理和整治，達(dá)到營(yíng)業(yè)區(qū)、生活區(qū)、便利店、廁所等場(chǎng)所整齊劃一、干凈衛(wèi)生、舒適靚麗。在地方媒體上設(shè)置專(zhuān)欄，向客戶(hù)宣傳油品知識(shí)、加油卡的功能、易捷便利店、潤(rùn)滑油知識(shí)及此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等。與此同時(shí)深化組合營(yíng)銷(xiāo)，做大終端銷(xiāo)售，注重進(jìn)行汽柴組合、輕潤(rùn)組合、柴燃組合、油非組合的營(yíng)銷(xiāo)和利用品牌戰(zhàn)，向客戶(hù)灌輸中國(guó)石化的資源優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)以及服務(wù)優(yōu)勢(shì)，把客戶(hù)維護(hù)好，鞏固好，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。在多管齊下拓展市場(chǎng)基礎(chǔ)上，該公司還加大零售考核力度，嚴(yán)格規(guī)范化服務(wù)管理，突出加油站站長(zhǎng)住站率、員工服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)督察制度和考核制度，把加油站基礎(chǔ)管理落到實(shí)處，提升服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)水平，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量和管理雙豐收。