2009年，中國成為全球最大的汽車產(chǎn)銷市場，有車族與日俱增。在有車族出行越來越便利的同時，汽車后服務成為日益突出的新問題。面對各品牌潤滑油產(chǎn)品及其他汽車的“快消品”，如何選擇成為有車族“關愛”愛車的一個重要課題。為適應潤滑油托付型的終端銷售形式，國際品牌如殼牌、美孚紛紛布局養(yǎng)護店以搶占地盤，為消費者提供更為全面和高品質(zhì)的服務，已經(jīng)成為潤滑油企業(yè)體現(xiàn)其品牌差異化的重中之重，潤滑油產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入全面服務時代。
據(jù)了解，2009年，中國石化成立汽車行業(yè)技術(shù)合作中心，與汽車行業(yè)就研發(fā)、服務等方面進行資源共享，加速技術(shù)前移步伐。在此基礎之上，對每個汽車企業(yè)提供點對點的服務。這種服務與產(chǎn)品的融合，使得長城潤滑油能更及時更全面地了解汽車企業(yè)客戶的需求，及時應對調(diào)整。為了加強與消費者的近距離溝通，長城潤滑油客服中心積極利用MSN、QQ等網(wǎng)絡即時通訊軟件，近期還推出了淘寶網(wǎng)官方旗艦店等平臺，為消費者提供無縫式360°的服務。
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