“通過(guò)參加技能競(jìng)賽，既接受專業(yè)培訓(xùn)，改變傳統(tǒng)營(yíng)銷理念，又展示了自我，改變了我的人生軌跡。”中石化山東濰坊石油銷售公司技能競(jìng)賽潤(rùn)滑油線條金牌獲得者陳愛(ài)民感慨地說(shuō)。
技能競(jìng)賽為陳愛(ài)民插上了成功的翅膀，自2007年以來(lái)，他個(gè)人潤(rùn)滑油銷量一直在山東石油客戶經(jīng)理中名列前茅，2008年被評(píng)為集團(tuán)公司勞動(dòng)模范，2009年獲得銷售公司優(yōu)秀潤(rùn)滑油客戶經(jīng)理金牌獎(jiǎng)。
由“中學(xué)”到“大學(xué)”
2007年，陳愛(ài)民是山東濰坊石油一名高級(jí)客戶經(jīng)理。
“那時(shí)的專業(yè)知識(shí)只是停留在中學(xué)階段，一切都是一知半解，碰到問(wèn)題，還需要回家查資料、翻書(shū)本。”陳愛(ài)民告訴記者?，F(xiàn)在，面對(duì)潤(rùn)滑油方面的難題，他可以當(dāng)場(chǎng)解決。
有一次，陳愛(ài)民接到某熱電公司電話，反映汽輪機(jī)油剛加裝半個(gè)月就出現(xiàn)很多泡沫，客戶懷疑抗泡性不合格，要求退貨。
陳愛(ài)民立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)118桶汽輪機(jī)油的確是濰坊石油所售。他細(xì)心觀察后發(fā)現(xiàn)：客戶的汽輪機(jī)主油箱確實(shí)覆蓋了一層泡沫，汽輪機(jī)各組軸封非常整潔，沒(méi)有漏氣漏水情況存在，汽輪機(jī)運(yùn)行正常，無(wú)震動(dòng)及噪聲等異常情況。
通過(guò)對(duì)以上信息的分析，陳愛(ài)民提出建議，客戶根據(jù)他的建議采取措施，幾天后當(dāng)他回訪客戶時(shí)，客戶的主油箱泡沫已經(jīng)消失，設(shè)備運(yùn)行正常。
面對(duì)顧客的贊許，他笑著說(shuō)：“我總算‘大學(xué)’畢業(yè)了，不過(guò)我還要繼續(xù)深造。”
用服務(wù)贏得客戶
2010年以來(lái)，陳愛(ài)民利用所學(xué)的知識(shí)成功幫助企業(yè)、客戶解決油品使用問(wèn)題20多次，為客戶節(jié)省了大量資金，也為公司贏得了客戶。
山東某水泥公司是新建的大型水泥熟料生產(chǎn)企業(yè)，從該企業(yè)立項(xiàng)開(kāi)工建設(shè)，山東石油就一直密切關(guān)注。當(dāng)了解到該企業(yè)將要試運(yùn)行的消息后，陳愛(ài)民馬上跑到現(xiàn)場(chǎng)了解水泥公司使用的設(shè)備情況和所用油的型號(hào)，詳細(xì)地制定了整體潤(rùn)滑油方案，并主動(dòng)組織該企業(yè)一線操作員工開(kāi)展一期油品基礎(chǔ)知識(shí)的崗前培訓(xùn)。公布競(jìng)標(biāo)結(jié)果時(shí)，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油在價(jià)格高于其他品牌油品的情況下一舉中標(biāo)。
“你知道為什么你們油品價(jià)格比別人高，最后卻中標(biāo)嗎？那是因?yàn)槟愕姆?wù)好，和你們這樣的企業(yè)合作，我們沒(méi)有后顧之憂！”該企業(yè)負(fù)責(zé)人笑著對(duì)陳愛(ài)民說(shuō)。
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