半年前，張家港市民張先生在張家港世紀(jì)星汽車(chē)城購(gòu)買(mǎi)了一輛貨車(chē)，至今行駛里程不到3千公里，1月17日，因車(chē)輛異常他找商家檢查時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)缸體被凍裂。對(duì)此，張先生認(rèn)為是商家沒(méi)有及時(shí)提醒他加防凍液導(dǎo)致車(chē)輛損壞，而商家卻認(rèn)為駕駛員自己應(yīng)具備這方面的檢查能力。
一個(gè)月車(chē)子被凍壞兩次
張先生告訴記者，去年6月份，他花費(fèi)4萬(wàn)多元，在張家港世紀(jì)星汽車(chē)城張家港蘇客汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛躍進(jìn)牌小貨車(chē)。在去年12月，車(chē)子行駛里程達(dá)到2100公里后，到站內(nèi)保養(yǎng)過(guò)一次，他清楚記得，當(dāng)時(shí)只是更換了機(jī)油等，并未檢查是否加防凍液，由于他首次買(mǎi)車(chē)，對(duì)這方面的保養(yǎng)知識(shí)并不太了解，也沒(méi)有多問(wèn)。而車(chē)子開(kāi)了半個(gè)月后，本月3日，他發(fā)現(xiàn)機(jī)油箱進(jìn)水了。 ”張先生說(shuō)，維修人員又給車(chē)子更換了機(jī)油。”但半個(gè)月后同樣的問(wèn)題又出現(xiàn)了，本月17日，他發(fā)動(dòng)車(chē)子后發(fā)現(xiàn)水溫表顯示的溫度很高，打開(kāi)水箱一看，里面的水又不見(jiàn)了。于是再次駕車(chē)前往服務(wù)站修車(chē)，卻被告知車(chē)子發(fā)動(dòng)機(jī)缸體開(kāi)裂，更換需要數(shù)千元。“保修卡上明明寫(xiě)著缸體保修18個(gè)月，但他們卻說(shuō)這是我人為造成的，要我自己承擔(dān)。 ”
對(duì)此張先生不解，“為什么剛加了防凍液缸體還會(huì)凍裂？如果是1月3日就壞了，為什么之前沒(méi)有提醒我加防凍液？ ”
商家：確實(shí)沒(méi)有提醒
記者聯(lián)系上了張家港蘇客汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，公司負(fù)責(zé)人沈先生稱(chēng)，本月3日張先生駕車(chē)來(lái)檢修時(shí)，他們就發(fā)現(xiàn)該車(chē)被凍掉了，于是幫車(chē)子加了防凍液，并修好了水箱，而當(dāng)時(shí)打開(kāi)引擎蓋時(shí)，還發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋也凍住了，他們將這個(gè)情況告知了張先生。而17日，張先生再次來(lái)檢修時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)缸體已經(jīng)開(kāi)裂了10多厘米。對(duì)于這種情況，沈先生表示，他們估計(jì)3日車(chē)子出狀況時(shí)，缸體內(nèi)壁就已經(jīng)凍裂，但車(chē)子有問(wèn)題后，張先生就不該繼續(xù)駕車(chē)，同時(shí)作為駕駛員，也應(yīng)該知道怎么檢查發(fā)動(dòng)機(jī)是否凍壞。于是，他們“鑒定”后認(rèn)為，是張先生“人為原因”造成車(chē)子損壞，張先生應(yīng)當(dāng)負(fù)主要責(zé)任。
對(duì)于張先生說(shuō)服務(wù)站沒(méi)有提醒防凍的疑問(wèn)，沈先生解釋說(shuō)，由于張先生是去年夏天購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛，他們并不清楚廠家是否已給車(chē)子添加防凍液，而同時(shí)在他們的售后服務(wù)里，廠里沒(méi)有提供檢查防凍液的費(fèi)用，加上12月份天氣并不冷，保養(yǎng)時(shí)的確沒(méi)有對(duì)此進(jìn)行檢查。他表示，如今車(chē)子壞了，主要責(zé)任還在駕駛員本人。
律師：對(duì)客戶(hù)要求過(guò)高
江蘇華海中天律師事務(wù)所任潔律師認(rèn)為，對(duì)于這種情況，商家和消費(fèi)者都應(yīng)當(dāng)取證，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)證明自己在該期間沒(méi)有到其他商家修理、保養(yǎng)過(guò)；而商家應(yīng)當(dāng)有充分的證據(jù)證明，是駕駛員的責(zé)任導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)缸體開(kāi)裂，否則應(yīng)當(dāng)免費(fèi)維修。同時(shí)她表示，在車(chē)子保養(yǎng)手冊(cè)內(nèi)，應(yīng)該包括關(guān)于檢查防凍液的相關(guān)項(xiàng)目，商家也有提醒義務(wù)，而一般認(rèn)為，人為因素是指故意破壞或是嚴(yán)重過(guò)失，駕駛員不是專(zhuān)業(yè)的維修人員，此事還要?dú)w咎于服務(wù)站有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)隱患，而不是服務(wù)站所說(shuō)的“駕駛員繼續(xù)使用車(chē)輛”、“自己沒(méi)檢查”等，以此來(lái)認(rèn)定人為因素也是不能成立的。
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