長城潤滑油：“用你們的油， 我們不操心”

中石化山東濱州石油鄒平12站地處偏遠地區(qū)，周邊人口稀少，日均輕油銷量7噸，是一座小站。站長王慎嶺依靠對客戶細致入微的服務(wù)，提高潤滑油銷售量，使該站潤滑油銷售量穩(wěn)居片區(qū)公司第一，該站被片區(qū)公司評為潤滑油銷售標桿站。

鄒平12站輕油加油客戶少，王慎嶺摸清幾家企業(yè)的用油情況，挨家挨戶上門推介，大力宣傳長城潤滑油的品質(zhì)，但客戶都因長城潤滑油價格高而拒絕。于是，王慎嶺想出了一個辦法，他提著一小桶長城柴油機油，再次來到長山工貿(mào)公司，對負責采購的陳主任說：“這桶機油讓您試用，如果覺得不好，我不收您的錢。”兩天后，陳主任決定購買長城潤滑油。通過這種方法，王站長贏得了不少客戶。

王慎嶺把客戶當做自己的朋友，只要客戶有要求，他都盡最大的努力滿足。一次，魏瑞制冷材料公司突然打電話向他急要4大桶液壓油，要求下午一定送到，王慎嶺滿口答應(yīng)，可是鄒平12站僅有兩桶庫存，他當機立斷，讓公司幫助協(xié)調(diào)開單，自己雇車到幾十公里外的周村油庫拉貨。當他趕到周村油庫時，正是中午下班時間。為了能第一時間取到貨，他在油庫潤滑油倉庫門口等了兩個小時。當他汗流浹背地把液壓油準時送到制冷材料公司時，客戶非常感動。

為能隨時掌握客戶的用油情況，王慎嶺建立完善的動態(tài)客戶檔案。檔案中不但記錄客戶的單位、電話、聯(lián)系人的生日等信息，而且記錄客戶的機器設(shè)備情況，比如多長時間更換潤滑油，1次大約用多少油等，做到對每一位客戶了如指掌。他經(jīng)常主動打電話與客戶聯(lián)系，提醒客戶購油。每逢客戶生日或重大節(jié)日，他挨家挨戶登門拜訪，誠懇征求客戶的意見和建議。華運貿(mào)易公司的負責人對王慎嶺說：“用你們的油，不但質(zhì)量放心，而且不用操心，這樣的服務(wù)我們非常滿意！”