中石化山東濱州石油鄒平12站地處偏遠(yuǎn)地區(qū)，周邊人口稀少，日均輕油銷量7噸，是一座小站。站長(zhǎng)王慎嶺依靠對(duì)客戶細(xì)致入微的服務(wù)，提高潤(rùn)滑油銷售量，使該站潤(rùn)滑油銷售量穩(wěn)居片區(qū)公司第一，該站被片區(qū)公司評(píng)為潤(rùn)滑油銷售標(biāo)桿站。
鄒平12站輕油加油客戶少，王慎嶺摸清幾家企業(yè)的用油情況，挨家挨戶上門推介，大力宣傳長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的品質(zhì)，但客戶都因長(zhǎng)城潤(rùn)滑油價(jià)格高而拒絕。于是，王慎嶺想出了一個(gè)辦法，他提著一小桶長(zhǎng)城柴油機(jī)油，再次來到長(zhǎng)山工貿(mào)公司，對(duì)負(fù)責(zé)采購(gòu)的陳主任說：“這桶機(jī)油讓您試用，如果覺得不好，我不收您的錢。”兩天后，陳主任決定購(gòu)買長(zhǎng)城潤(rùn)滑油。通過這種方法，王站長(zhǎng)贏得了不少客戶。
王慎嶺把客戶當(dāng)做自己的朋友，只要客戶有要求，他都盡最大的努力滿足。一次，魏瑞制冷材料公司突然打電話向他急要4大桶液壓油，要求下午一定送到，王慎嶺滿口答應(yīng)，可是鄒平12站僅有兩桶庫存，他當(dāng)機(jī)立斷，讓公司幫助協(xié)調(diào)開單，自己雇車到幾十公里外的周村油庫拉貨。當(dāng)他趕到周村油庫時(shí)，正是中午下班時(shí)間。為了能第一時(shí)間取到貨，他在油庫潤(rùn)滑油倉(cāng)庫門口等了兩個(gè)小時(shí)。當(dāng)他汗流浹背地把液壓油準(zhǔn)時(shí)送到制冷材料公司時(shí)，客戶非常感動(dòng)。
為能隨時(shí)掌握客戶的用油情況，王慎嶺建立完善的動(dòng)態(tài)客戶檔案。檔案中不但記錄客戶的單位、電話、聯(lián)系人的生日等信息，而且記錄客戶的機(jī)器設(shè)備情況，比如多長(zhǎng)時(shí)間更換潤(rùn)滑油，1次大約用多少油等，做到對(duì)每一位客戶了如指掌。他經(jīng)常主動(dòng)打電話與客戶聯(lián)系，提醒客戶購(gòu)油。每逢客戶生日或重大節(jié)日，他挨家挨戶登門拜訪，誠(chéng)懇征求客戶的意見和建議。華運(yùn)貿(mào)易公司的負(fù)責(zé)人對(duì)王慎嶺說：“用你們的油，不但質(zhì)量放心，而且不用操心，這樣的服務(wù)我們非常滿意！”
相關(guān)評(píng)論