日前，長城潤滑油再次走進“質(zhì)量月”活動的節(jié)奏，從2013年6月至9月，持續(xù)開展產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量改進活動。作為每年必施行的質(zhì)量活動，2013年長城潤滑油的“質(zhì)量月”活動以“以客戶為導向質(zhì)量第一”和“堅持質(zhì)量管理工作穩(wěn)步推進，推進產(chǎn)品質(zhì)量保持領(lǐng)先為主線的指導方針，讓航天品質(zhì)深入各個基層，各個用戶群體，甚至到每個人的心中。為切實履行“每一滴油都是承諾”的社會責任，圍繞股份公司“質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意”的質(zhì)量目標，以及潤滑油分公司“以客戶為導向,質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念、“任何時候不以犧牲質(zhì)量為代價換取短期經(jīng)濟效益”的質(zhì)量經(jīng)營價值觀開展宣傳、培訓。
據(jù)了解，在本次質(zhì)量月期間中石化潤滑油公司將組織13期內(nèi)審員資格認定培訓班、2期質(zhì)量管理人員管理技能提高培訓班，同時啟動全公司范圍各級員工質(zhì)量意識提高培訓工作。此外，中石化潤滑油公司還將完成對駐新加坡分公司工作人員技術(shù)及質(zhì)量控制要求培訓。
質(zhì)量月活動期間，還將展開滿意度調(diào)查工作，并落實完成顧客滿意改進計劃。同時加強了客戶服務(wù)中心內(nèi)部管理考核與培訓；改進了技術(shù)服務(wù)組織結(jié)構(gòu)，加強技術(shù)服務(wù)隊伍的考核與培訓。編制了“營銷人員現(xiàn)場服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范和要求”PPT，在營銷人員中規(guī)范實施。集中力量進一步提升汽車養(yǎng)護中心服務(wù)形象，規(guī)范臨時采購流程，開展門店巡查工作，落實質(zhì)量管理措施。針對主要投訴案例，深入剖析，完善整改措施。完成23個基本養(yǎng)護流程修訂，規(guī)范員工維修養(yǎng)護的施工工藝，并將重點流程的規(guī)范性執(zhí)行情況作為比學趕幫超活動中評比內(nèi)容，并組織進行了規(guī)范性大檢查，以此深化質(zhì)量建設(shè)，以永保長城潤滑油品牌的“高品質(zhì)”的形象。
相關(guān)評論