“中國汽車服務(wù)金扳手獎、金手指獎評選”由《汽車與駕駛維修》雜志和搜狐汽車事業(yè)部共同發(fā)起主辦，從2006年至今，已經(jīng)持續(xù)舉辦8年。2013年年度評選通過申報、征集及評委會審定，確定了82個金扳手獎和24個金手指獎候選品牌入圍。最終，20個品牌摘得“金扳手”；而長城潤滑油獨(dú)家捧得“金手指”，成為第六次獲得這一獎項的品牌。
中國新車市場高速增長了10多年，汽車后市場前景廣闊。能否為顧客提供滿意的售后服務(wù)，將直接決定品牌的生存空間。長城潤滑油不僅與中國市場九成以上主流車企實(shí)現(xiàn)了OEM等領(lǐng)域的合作，更在潤滑油行業(yè)率先成立客戶服務(wù)中心，傳播“以客戶為中心”理念，打造“春風(fēng)”服務(wù)，創(chuàng)造了中國潤滑油市場客戶忠誠度領(lǐng)先的業(yè)績。為直接從消費(fèi)者處獲取對產(chǎn)品的意見反饋，了解市場趨勢，長城潤滑油建立了汽車養(yǎng)護(hù)中心，為汽車用戶提供貼心的汽車保養(yǎng)服務(wù)，樹立了良好的市場口碑。與此同時，長城潤滑油積極與政府有關(guān)部門聯(lián)手，近年來分別在北京、重慶等核心城市舉辦汽車維修大賽，助推汽修行業(yè)杰出人才脫穎而出。長城潤滑油正成為汽車后市場不可或缺的正能量。
2013年，售后服務(wù)與移動互聯(lián)網(wǎng)的融合、創(chuàng)新逐步成為汽車產(chǎn)業(yè)的熱點(diǎn)。本年度評選首次將移動互聯(lián)時代車企推出的服務(wù)新模式引入評價體系。長城潤滑油率先在互聯(lián)網(wǎng)開設(shè)潤滑油品牌網(wǎng)站，普及潤滑油行業(yè)知識，分享潤滑油行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。率先建立品牌網(wǎng)絡(luò)旗艦店，以網(wǎng)購形式安全、快捷地直接服務(wù)消費(fèi)者，贏得網(wǎng)購族的歡迎，好評如潮，業(yè)務(wù)量不斷刷新紀(jì)錄，成為網(wǎng)購平臺普遍認(rèn)可的汽車相關(guān)領(lǐng)域標(biāo)桿網(wǎng)店。近年來，還新推出O2O電子商務(wù)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，方便消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)享受快捷的消費(fèi)體驗(yàn)。長城潤滑油還先后建立品牌官方微博和網(wǎng)絡(luò)旗艦店微博，把握互聯(lián)網(wǎng)傳播與手機(jī)終端交流平臺，形成了與消費(fèi)者真誠互動的快速通道。
依托中國石化汽車行業(yè)技術(shù)合作中心的平臺，長城潤滑油正進(jìn)一步加深和汽車行業(yè)技術(shù)、服務(wù)、原材料采購以及文化建設(shè)各領(lǐng)域的深度合作，以潤滑科技護(hù)航汽車技術(shù)發(fā)展，共同致力客戶滿意的汽車服務(wù)，遴選先進(jìn)、環(huán)保、輕便、安全的車用石化材料，協(xié)辦汽車相關(guān)賽事和文化活動。行業(yè)專家指出：日益緊密的合作，也將助長城潤滑油完善自身，不斷提高，站在更高的基點(diǎn)制訂規(guī)劃，以更寬闊的視野實(shí)施戰(zhàn)略，在與汽車行業(yè)伙伴的跨產(chǎn)業(yè)合作中實(shí)現(xiàn)共贏，追求卓越。
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