當(dāng)眾多潤(rùn)滑品牌在服務(wù)領(lǐng)域還停留在傳統(tǒng)的被動(dòng)式階段時(shí)，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油早已通過(guò)創(chuàng)新的“一站式”服務(wù)開創(chuàng)了主動(dòng)式服務(wù)的先河。近期，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油通過(guò)線上和線下兩種方式，向消費(fèi)者拋出了“一鍵即達(dá)”、“一站解決”、“一步尊享”三大服務(wù)理念與方式，面向所有用戶群體提供“一站式”升級(jí)服務(wù)，一站解決消費(fèi)者所有關(guān)于潤(rùn)滑油的問題與疑惑，并根據(jù)消費(fèi)者需要提供后續(xù)的服務(wù)支持。這也再一次展現(xiàn)了長(zhǎng)城潤(rùn)滑油一直以來(lái)所堅(jiān)持的為客戶帶去義診式的免費(fèi)咨詢服務(wù)方式。
在線上，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油以五大技術(shù)銷售服務(wù)中心為依托和支持，通過(guò)專家咨詢電話、官網(wǎng)互動(dòng)及其他一切具有互動(dòng)作用的平臺(tái)，為消費(fèi)者提供免費(fèi)、開放式、無(wú)門檻、24小時(shí)無(wú)間斷的與潤(rùn)滑油相關(guān)的問題及技術(shù)咨詢。線下，以五大生產(chǎn)基地為中心，輻射消費(fèi)者所在區(qū)域，利用五大銷售中心集技術(shù)、銷售與服務(wù)為一體的優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供不定期的潤(rùn)滑知識(shí)與服務(wù)推廣。消費(fèi)者的需求在哪里，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的服務(wù)就在哪里。
傳統(tǒng)的售后服務(wù)體系，往往都是廠家針對(duì)售后問題給予反饋和處理的被動(dòng)式模式。在物質(zhì)文明高度發(fā)達(dá)、互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的當(dāng)下，傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)理念早已追趕不上不斷變化提升的消費(fèi)者需求，服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的悄然來(lái)臨讓各行業(yè)對(duì)“服務(wù)”進(jìn)行了重新的審視并尋求創(chuàng)新。變革總是發(fā)生在行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之中，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油推行的區(qū)別于傳統(tǒng)的坐以待“找”的服務(wù)方式，正是主動(dòng)式服務(wù)的創(chuàng)新模型。
2014年伊始，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油即開始醞釀新一輪的服務(wù)升級(jí)計(jì)劃。此次“一站式”服務(wù)，不僅針對(duì)售后問題提供咨詢服務(wù)，從現(xiàn)有的工業(yè)用戶直至普通消費(fèi)者，在潤(rùn)滑問題方面遇到疑難，只需要一個(gè)電話，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的技術(shù)人員便會(huì)在第一時(shí)間給予解答，并且克服“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的局限，對(duì)收集的問題進(jìn)行整理分析，通過(guò)回訪的方式與消費(fèi)者共同探討，深入探索消費(fèi)者已知或者未知的潤(rùn)滑需求，進(jìn)而為其提供針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)一攬子的完整潤(rùn)滑解決方案，徹底解決客戶問題。
據(jù)悉，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油企業(yè)內(nèi)部針對(duì)服務(wù)升級(jí)計(jì)劃也制定了嚴(yán)密的協(xié)作計(jì)劃與工作流程。首先，24小時(shí)客服中心負(fù)責(zé)傳達(dá)客戶需求，市場(chǎng)部門與科技部門負(fù)責(zé)制定問題解決方案，進(jìn)而指導(dǎo)五大銷售中心的技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供線下的技術(shù)支持。最后，客服中心進(jìn)行問題解答與客戶回訪，完善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系流程將確保終端服務(wù)讓客戶滿意。
以“一個(gè)按鍵的距離”來(lái)總結(jié)長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的服務(wù)升級(jí)理念再貼切形象不過(guò)。長(zhǎng)城潤(rùn)滑油摒棄了就產(chǎn)品論服務(wù)的舊理念，將服務(wù)延伸到銷售前端，擴(kuò)大了“服務(wù)”的外延。在著眼于服務(wù)需求最大的群體的同時(shí)，將所有消費(fèi)者都納為自己的客戶，真正將服務(wù)做到產(chǎn)品銷售前，不僅完善了長(zhǎng)城潤(rùn)滑油服務(wù)體系的布局，更加完善了長(zhǎng)城潤(rùn)滑油未來(lái)的客戶格局。
長(zhǎng)城潤(rùn)滑油此次服務(wù)升級(jí)是業(yè)界服務(wù)領(lǐng)域的全新嘗試，也是一次意義重大的探索，這不僅意味著長(zhǎng)城潤(rùn)滑油在行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)超越同儕，同時(shí)也將在滿足消費(fèi)者需求、幫助行業(yè)發(fā)現(xiàn)開拓新的藍(lán)海，繁榮行業(yè)發(fā)展方面再下一城。
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