“光聽(tīng)您的介紹，我們一時(shí)還無(wú)法提出您要的潤(rùn)滑方案，我們最好還是去現(xiàn)場(chǎng)看看。”在緬甸木姐市，剛剛趕到的長(zhǎng)城潤(rùn)滑油技術(shù)專(zhuān)家歉意地對(duì)客戶楊先生說(shuō)。不過(guò)，他對(duì)客戶的“拒絕”，卻最終成為楊先生選定長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的理由。
前不久，緬甸木姐市某糖廠客戶楊先生打進(jìn)長(zhǎng)城潤(rùn)滑油客服中心電話，探討能否找一家在云南滇西的潤(rùn)滑油經(jīng)銷(xiāo)商供應(yīng)油品，并期待長(zhǎng)城潤(rùn)滑油能給出潤(rùn)滑方案以備選擇。中國(guó)石化潤(rùn)滑油云南代表處接到信息后高度重視，迅速派出技術(shù)服務(wù)工程師和擬推薦的經(jīng)銷(xiāo)商一道趕往緬甸木姐市。
雙方見(jiàn)面并簡(jiǎn)短寒暄后，楊先生就滔滔不絕介紹起該廠的建設(shè)情況及新裝機(jī)用油的要求來(lái)：原來(lái)該廠正在建設(shè)中，項(xiàng)目中包括自備發(fā)電廠，需要尋找設(shè)備初裝油合作伙伴，而目前已有其它油品供應(yīng)商給出了共31個(gè)品種的供貨計(jì)劃，楊先生希望“長(zhǎng)城”能在潤(rùn)滑品質(zhì)不降低情況下，優(yōu)化供貨品種、數(shù)量，并立即給出具體的潤(rùn)滑方案。但長(zhǎng)城潤(rùn)滑油技術(shù)人員卻堅(jiān)持必須到現(xiàn)場(chǎng)了解使用工況、設(shè)備潤(rùn)滑要求后再說(shuō)。
對(duì)待“上帝”卻如此“執(zhí)著”，楊先生不禁一愣，但還是安排人員領(lǐng)著他們到了正在建設(shè)的廠區(qū)。長(zhǎng)城潤(rùn)滑油技術(shù)人員仔細(xì)閱讀了設(shè)備說(shuō)明書(shū)，了解工作環(huán)境，并與現(xiàn)場(chǎng)人員交流，最終提出了為新建生產(chǎn)線配套8個(gè)品種長(zhǎng)城油品的方案，這比其它品牌油品供應(yīng)商提出的31種減少了竟23種。
“長(zhǎng)城潤(rùn)滑油技術(shù)人員認(rèn)真進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，仔細(xì)了解設(shè)備情況后給出了完美的潤(rùn)滑方案，讓我感受到了他們高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度，這是打動(dòng)我最終采購(gòu)長(zhǎng)城油的一個(gè)主要原因。”在簽訂新裝機(jī)用油訂單時(shí)，楊先生滿意地說(shuō)。
“我們完全可以根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)提出方案，但這是對(duì)客戶的不負(fù)責(zé)任，我們不僅在賣(mài)產(chǎn)品，也要遵循‘以客戶為中心’為客戶考慮周到，同時(shí)讓國(guó)外客戶感受到了與國(guó)內(nèi)客戶一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油技術(shù)服務(wù)人員解釋說(shuō)。
目前，該客戶已經(jīng)完成設(shè)備初裝用油的裝填，并開(kāi)始使用。“長(zhǎng)城產(chǎn)品品質(zhì)好，服務(wù)更是沒(méi)話說(shuō)，我們采購(gòu)長(zhǎng)城油非常放心。”楊先生對(duì)長(zhǎng)城潤(rùn)滑油作出了這樣的評(píng)價(jià)。
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