同款潤(rùn)滑油 標(biāo)簽也有洋土之分？

如果你買(mǎi)到一款進(jìn)口潤(rùn)滑油，上面沒(méi)有外文標(biāo)簽，只貼了一層又一層的中文標(biāo)簽；打個(gè)電話問(wèn)客服，得到的又是模棱兩可的回答，而你本人又剛好從事外貿(mào)進(jìn)口工作，對(duì)進(jìn)口商品有一定了解，那么升起的第一個(gè)念頭肯定是買(mǎi)到了假貨。近日，東莞車(chē)主夏先生在寮步一家4S店就遭遇了上述一幕，也就此拉開(kāi)了自己的維權(quán)之路。事發(fā)車(chē)行方面表示，此款潤(rùn)滑油已經(jīng)投入市場(chǎng)多年，不可能有假，相關(guān)證據(jù)已經(jīng)提交當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)。目前工商部門(mén)針對(duì)此款潤(rùn)滑油的鑒定結(jié)果還在調(diào)查取證中。

疑問(wèn)1進(jìn)口油標(biāo)簽全是中文

夏先生說(shuō)，他日前到東莞市匯天源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司做養(yǎng)護(hù)，需要更換潤(rùn)滑油。因?yàn)橄南壬能?chē)是一款進(jìn)口SU V，他一直使用進(jìn)口起亞潤(rùn)滑油，當(dāng)天的工作人員也向他推薦進(jìn)口油。“我的車(chē)比較大，需要加7升才能加滿。店里沒(méi)有7升的獨(dú)立包裝，就分別加注了一個(gè)1升裝和一個(gè)6升裝的潤(rùn)滑油”。

當(dāng)工作人員將兩瓶潤(rùn)滑油加到車(chē)內(nèi)后，夏先生拿起瓶身查看時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了不對(duì)勁的地方。兩瓶潤(rùn)滑油的外包裝有明顯差別。夏先生說(shuō)，1升裝的小桶潤(rùn)滑油的外包裝前后都是韓文，直接印在瓶身上，上面還貼了一張黃色標(biāo)簽，用中文注明了產(chǎn)地及產(chǎn)品名字；而6升裝的大桶潤(rùn)滑油卻沒(méi)有韓文字樣，只在瓶底印有韓文名稱(chēng)及電話，瓶身正面只有中文“進(jìn)口起亞純正潤(rùn)滑油”幾個(gè)大字，瓶身反面也全是中文注明的產(chǎn)品信息和地址。

記者發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)包裝瓶除了顏色相近外，標(biāo)簽確實(shí)有很大區(qū)別，1升裝外包裝十分規(guī)范，6升裝幾乎都是中文說(shuō)明，從產(chǎn)品到制造商信息都是用中文注明的。

疑問(wèn)2兩層標(biāo)簽信息有別

夏先生說(shuō)，他當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁后，馬上拿起瓶身仔細(xì)檢查。他發(fā)現(xiàn)，在這瓶寫(xiě)滿中文說(shuō)明的6升潤(rùn)滑油瓶身上，貼了兩層中文標(biāo)簽。兩層標(biāo)簽貼得嚴(yán)絲合縫，不仔細(xì)查看根本發(fā)現(xiàn)不了。夏先生說(shuō)，當(dāng)他揭開(kāi)第一層標(biāo)簽紙后，發(fā)現(xiàn)下面還有一層標(biāo)簽，同樣也是中文說(shuō)明，唯一不同之處在于上面一張標(biāo)簽注明的性能等級(jí)是“符合歐洲汽車(chē)制造協(xié)會(huì)A C E AB 3/B 4”，下面一張標(biāo)簽注明的性能等級(jí)是“符合美國(guó)石油協(xié)會(huì)A PI C H -4等級(jí)”。

夏先生說(shuō)，這兩張標(biāo)簽都是直接貼上去的，可以直接撕下來(lái)，也可以重新貼上去，不排除是后天人為直接貼上去的，而且同一種商品貼兩種標(biāo)簽，讓人十分起疑，“這難道不是資源浪費(fèi)嗎？”對(duì)這一做法，匯天源4S店方面也無(wú)法解釋?zhuān)环Q(chēng)是提供方的問(wèn)題，他們只是經(jīng)銷(xiāo)商。

疑問(wèn)3前后說(shuō)法多次矛盾

夏先生在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，第一時(shí)間撥打了起亞400客服電話。他一共撥打過(guò)3次，但客服對(duì)此事的解釋都模棱兩可。

在一次通話中，夏先生在電話里問(wèn)客服為什么一種商品兩種包裝？接聽(tīng)的客服人員表示都是廠家提供，只是廠家不同。夏先生緊接著問(wèn)兩種包裝，是否一個(gè)是國(guó)產(chǎn)、一個(gè)是進(jìn)口？該客服人員在電話中稱(chēng)可以這么理解，并再次重申只是廠家不同。但夏先生提供的兩個(gè)盛裝潤(rùn)滑油的瓶身顯示，廠家都是同一家，并不存在廠家不同的說(shuō)法。對(duì)此，東風(fēng)悅達(dá)起亞方面有關(guān)負(fù)責(zé)人給出的解釋是，這是客服的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平不夠、回答客戶問(wèn)題不準(zhǔn)引起的誤解。

但夏先生表示，對(duì)這一問(wèn)題，4S店方面給出的解釋又是另外一種說(shuō)法。4S店稱(chēng)兩種油品的確出自同一個(gè)廠家，至于包裝為何不同，暫時(shí)無(wú)法做出解釋?zhuān)梢钥隙ǖ氖嵌际琼n國(guó)原裝進(jìn)口。

對(duì)6升裝油品外連貼兩層包裝的做法，4S店一開(kāi)始給出的回答是為逃避海關(guān)監(jiān)管才用中文標(biāo)簽。但如此解釋?zhuān)埠茈y讓夏先生信服，“我本身就是從事外貿(mào)進(jìn)口的，對(duì)進(jìn)口商品標(biāo)簽規(guī)則是有一定了解的”。

[各方說(shuō)法]

車(chē)主

懷疑4S店以國(guó)產(chǎn)油冒充進(jìn)口油

夏先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)他本來(lái)打算購(gòu)買(mǎi)7升潤(rùn)滑油，因?yàn)闆](méi)有7升的獨(dú)立包裝，就購(gòu)買(mǎi)了7瓶1升裝的小瓶潤(rùn)滑油，車(chē)行開(kāi)具的單據(jù)也是這一內(nèi)容。“1瓶1升潤(rùn)滑油的價(jià)格為110元，7支總共770元。”夏先生說(shuō)。

在他準(zhǔn)備付款時(shí)，他才留意到對(duì)方給他加的根本不是7瓶1升的潤(rùn)滑油，而是換成了1瓶1升和1瓶6升的潤(rùn)滑油，而此時(shí)對(duì)方早已將油品加到了他的車(chē)上。由于油品與單據(jù)不符，夏先生當(dāng)時(shí)就拒絕埋單。夏先生說(shuō)，他在除東莞以外的4S店也曾經(jīng)加過(guò)這種6升的潤(rùn)滑油，當(dāng)時(shí)也是按照進(jìn)口潤(rùn)滑油的價(jià)格付款，只是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)包裝上的貓膩。“現(xiàn)在回想起來(lái)，應(yīng)該不止一家起亞4S店出售這種油品，我懷疑4S店根本是以國(guó)產(chǎn)冒充進(jìn)口欺詐顧客。”

到目前為止，夏先生除了看到過(guò)4S店提供的一份報(bào)關(guān)單號(hào)和商業(yè)發(fā)票復(fù)印件外，沒(méi)有任何資料向他證明這款潤(rùn)滑油屬原裝進(jìn)口。

車(chē)行

沒(méi)作假，相關(guān)證據(jù)已經(jīng)提交

據(jù)東莞匯天源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們兩種油品出自同一個(gè)廠家，包裝有所不同，但的確都是韓國(guó)原裝進(jìn)口。“這個(gè)潤(rùn)滑油是進(jìn)口起亞廠家提供給我們的，也是廠家唯一指定的，我們不可能拿假的去給客戶。”該負(fù)責(zé)人表示，這種產(chǎn)品已經(jīng)在東莞市場(chǎng)上流通了10多年，一直沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)客戶投訴，這次接到客戶反映的問(wèn)題后，他們已經(jīng)把相關(guān)產(chǎn)品和報(bào)關(guān)單號(hào)等資料提供給了工商部門(mén)。

對(duì)夏先生反映的產(chǎn)品報(bào)關(guān)單號(hào)并沒(méi)有貼在6L裝潤(rùn)滑油的瓶子上、而是只貼在包裝紙箱上的疑問(wèn)，相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，廠家提供的報(bào)關(guān)清單上有產(chǎn)品批號(hào)，但至于為什么產(chǎn)品批號(hào)打在紙箱上面而沒(méi)有貼在產(chǎn)品上面，他們也不清楚，還有待廠家回答。

部門(mén)

是不是假油還需檢驗(yàn)

據(jù)東莞市消委會(huì)與工商方面的人士介紹，相關(guān)法律要求，流通領(lǐng)域的商品無(wú)論是進(jìn)口還是非進(jìn)口產(chǎn)品，只是規(guī)定要有中文標(biāo)識(shí)，標(biāo)明廠名廠址、產(chǎn)品名稱(chēng)、容量等，并沒(méi)有說(shuō)進(jìn)口產(chǎn)品在中文標(biāo)識(shí)以外還得有原產(chǎn)地文字標(biāo)識(shí)。標(biāo)簽上沒(méi)有用外文注明的產(chǎn)品不見(jiàn)得一定是國(guó)產(chǎn)的，也無(wú)法單憑這一點(diǎn)認(rèn)定冒認(rèn)進(jìn)口。關(guān)鍵還是要看進(jìn)口關(guān)單等資料是否齊全，還有產(chǎn)品檢驗(yàn)的結(jié)果。目前針對(duì)夏先生的投訴還在調(diào)查中。

[記者調(diào)查]

市場(chǎng)所售潤(rùn)滑油價(jià)格懸殊標(biāo)簽不一

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，隨著汽車(chē)使用量不斷增長(zhǎng)，潤(rùn)滑油市場(chǎng)呈現(xiàn)出巨大商機(jī)，潤(rùn)滑油產(chǎn)品在市場(chǎng)上相當(dāng)常見(jiàn)。除了4S店本身銷(xiāo)售外，專(zhuān)業(yè)維修店、汽車(chē)商品店、網(wǎng)上交易都十分興旺。

記者走訪了東莞市一些銷(xiāo)售潤(rùn)滑油商品的門(mén)店，發(fā)現(xiàn)4S店的價(jià)格是最高的，但因?yàn)槎喟攵家詮S家原裝名義銷(xiāo)售，仍然吸引了不少車(chē)主舍低就高，目的就是為求使用放心。專(zhuān)業(yè)維修店與汽車(chē)商品店的價(jià)格其次，網(wǎng)上銷(xiāo)售的潤(rùn)滑油則價(jià)格跨度最大。以夏先生使用的進(jìn)口起亞潤(rùn)滑油來(lái)看，僅淘寶網(wǎng)上的同類(lèi)商品價(jià)格就從幾十元到幾百元不等，包裝也是五花八門(mén)。

記者在網(wǎng)上找到一款與夏先生所購(gòu)6升產(chǎn)品外包裝最為接近的潤(rùn)滑油，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的這款潤(rùn)滑油包裝是有外文說(shuō)明的，而且還有中文注釋?zhuān)瑑r(jià)格也只有300多元，比夏先生所購(gòu)的要便宜一半左右。記者聯(lián)系了該產(chǎn)品商家，商家稱(chēng)這種進(jìn)口潤(rùn)滑油假冒現(xiàn)象十分普遍，一般包裝上是有外文標(biāo)注和中文標(biāo)注的。

不過(guò)，對(duì)于如何判斷潤(rùn)滑油的真?zhèn)危碳叶疾辉高^(guò)多解釋?zhuān)皇强陬^承諾自己使用的產(chǎn)品絕對(duì)是真的，并表示真油品透明、無(wú)渾濁，但怎樣才不渾濁，卻沒(méi)有明確的鑒別方式。而對(duì)國(guó)產(chǎn)與進(jìn)口之分，由于缺乏檢測(cè)手段，光憑肉眼，消費(fèi)者更是很難判斷。

此外，對(duì)進(jìn)口潤(rùn)滑油標(biāo)簽上是否一定要有中外兩種文字說(shuō)明，記者也沒(méi)有從相關(guān)部門(mén)得到證實(shí)，只是表示不一定，關(guān)鍵還是要靠檢驗(yàn)。