問題：請(qǐng)問美孚是否統(tǒng)計(jì)過，目前中國(guó)駕駛員中使用高端潤(rùn)滑油的比例是多少？
回答：
• 我們看到，目前中國(guó)汽車的保有量不斷地上升，已經(jīng)遠(yuǎn)超美國(guó)成為全球最大的一個(gè)汽車市場(chǎng)。
• 在中國(guó)，有越來(lái)越多的車主希望能夠更好地去保護(hù)愛車引擎，因此有越來(lái)越多的消費(fèi)者傾向于選擇高品質(zhì)合成機(jī)油來(lái)保護(hù)他們的汽車和發(fā)動(dòng)機(jī)。通過我們的眾多消費(fèi)者調(diào)研，我們也發(fā)現(xiàn)在中國(guó)選擇高端機(jī)油的消費(fèi)者的增長(zhǎng)速度是非?？斓?，在全球范圍內(nèi)，這樣的增長(zhǎng)速度可能也是位居前列的。所以，有越來(lái)越多的消費(fèi)者都已經(jīng)轉(zhuǎn)向更高端的機(jī)油。
問題：針對(duì)目前一些著名潤(rùn)滑油與其他品牌合作聯(lián)合開店，美孚是否有類似的計(jì)劃？
回答：
• 中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于我們而言是非常具有吸引力的一個(gè)市場(chǎng)，同時(shí)也可能是全球范圍之內(nèi)發(fā)展速度最快的一個(gè)市場(chǎng)，這是我們?cè)谶^去幾年所看到的情況，我們也有信心相信，在未來(lái)幾年內(nèi)中國(guó)市場(chǎng)還將會(huì)保持非?？焖俚脑鲩L(zhǎng)。
• 為了能夠更好地滿足消費(fèi)者的需求，我們一直在嘗試使用各種方法保持和消費(fèi)者之間更多的互動(dòng)。首先我們會(huì)去了解這個(gè)市場(chǎng)，了解客戶的需求以及喜好，在此基礎(chǔ)之上通過各種不同的方式、不同的渠道能夠有更多的互動(dòng)。
• 您剛才提到的其他品牌的策略，也正是其中的一種方法。我們還會(huì)選擇更多不同的方式。對(duì)于?？松梨诙裕覀兤煜掠幸幌盗懈叨水a(chǎn)品和服務(wù)，我們希望能夠提供給消費(fèi)者。對(duì)于品牌的優(yōu)勢(shì)以及產(chǎn)品背后支撐的領(lǐng)先技術(shù)，我們始終感到驕傲和自豪。在中國(guó)，我們已經(jīng)有一個(gè)非常堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，希望在這個(gè)基礎(chǔ)之上，我們能夠繼續(xù)不斷地去尋找不同的方式和消費(fèi)者有更多的交流和互動(dòng)。
問題：對(duì)于車主而言，使用美孚機(jī)油雖然前期成本投入大，但因其對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的良好保護(hù)，使得養(yǎng)護(hù)的成本又節(jié)約了下來(lái)。是否有對(duì)于這整個(gè)全生命周期里實(shí)際節(jié)省費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)？
回答：
• ?？松梨谑冀K保持對(duì)研發(fā)的不斷投入。在美孚潤(rùn)滑油的背后，是大量的研發(fā)與技術(shù)支撐。同時(shí)，我們有眾多的創(chuàng)新解決方案和創(chuàng)新服務(wù)。?？松梨谑呛铣蓹C(jī)油技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，并且持續(xù)保持提升和改進(jìn)。我們也一直在尋找各種不同的方法能夠更好地去滿足消費(fèi)者的需求。
• 您所提到的全生命周期中的成本，其中可能包括各種不同方面的內(nèi)容，比如涉及到燃油的效率、換油周期、對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的保護(hù)等。所有這些，我們都會(huì)借助在全球各地的實(shí)驗(yàn)室和技術(shù)中心，致力于不斷進(jìn)步。近期，我們也將在中國(guó)設(shè)立亞太潤(rùn)滑油科技中心。我們始終關(guān)注消費(fèi)者的需求，并致力于通過創(chuàng)新技術(shù)與創(chuàng)新解決方案滿足他們的需求。
• 您所提到的全生命周期成本，也取決于每一個(gè)人的駕駛行為習(xí)慣，并涉及到實(shí)際路況，而這些難以進(jìn)行統(tǒng)一的定量分析。但總的來(lái)說(shuō)，我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)消費(fèi)者開始越來(lái)越多的關(guān)注機(jī)油的知識(shí)，特別是合成機(jī)油方面。
• 美孚在合成機(jī)油方面始終處于全球領(lǐng)先地位。2014年，美孚1號(hào)剛剛迎來(lái)問世40周年。美孚1號(hào)合成機(jī)油有著良好的燃油經(jīng)濟(jì)性，并能夠有效延長(zhǎng)換油周期。我們對(duì)于發(fā)明合成機(jī)油，以及在這一領(lǐng)域擁有的領(lǐng)先技術(shù)感到驕傲和自豪。美孚也在不斷地提升和改進(jìn)技術(shù)，致力于為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)更多價(jià)值。
問題：目前，中國(guó)物流業(yè)發(fā)展迅猛，中國(guó)卡車市場(chǎng)也在轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程當(dāng)中。這些都對(duì)機(jī)油產(chǎn)品提出了更高的要求，美孚怎樣通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化滿足用戶更多的要求？同時(shí)，您如何看待目前中國(guó)商用車市場(chǎng)的前景？
回答：
• 埃克森美孚為中國(guó)的卡車用戶提供全面的產(chǎn)品和服務(wù)，并有著的強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)支撐。我們對(duì)中國(guó)整體物流市場(chǎng)，包括整個(gè)運(yùn)輸市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展充滿信心。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷地增長(zhǎng)，有理由相信運(yùn)輸總量會(huì)不斷地上升，對(duì)于機(jī)油和相關(guān)產(chǎn)品的需求也將增長(zhǎng)。
• 除了高品質(zhì)和高性能的產(chǎn)品，我們還致力于確保與消費(fèi)者相關(guān)的潤(rùn)滑油需求都能達(dá)到一個(gè)最好的滿足。所以我們會(huì)關(guān)注如總擁有成本等問題，并提供更多的創(chuàng)新解決方案。除了產(chǎn)品之外，還有與燃油、技術(shù)、工程相關(guān)的更多服務(wù)，來(lái)確保提供給消費(fèi)者并不是單一的產(chǎn)品，而是一個(gè)全面的解決方案。
• 今年也是美孚黑霸王問世90周年。在不斷變化的市場(chǎng)上，美孚黑霸王始終保持優(yōu)良的品質(zhì)。這悠久的歷史也給了我們強(qiáng)烈的責(zé)任感，通過不斷做好產(chǎn)品來(lái)滿足客戶的需求。
• 中國(guó)對(duì)于?？松梨谑欠浅Ｖ匾囊粋€(gè)市場(chǎng)?；谖覀兘趯?duì)商用車市場(chǎng)做的調(diào)研，可以看到未來(lái)10年的市場(chǎng)發(fā)展情況。在這些市場(chǎng)當(dāng)中，中國(guó)是未來(lái)最具潛力的。通過對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的不斷了解，我們將實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)者之間更多的互動(dòng)，并基于中國(guó)的消費(fèi)者的需求，著手開發(fā)和研究，并提供適合他們的產(chǎn)品和解決方案。而不是簡(jiǎn)單地把其他地區(qū)的產(chǎn)品提供給中國(guó)消費(fèi)者。
問題：在電商化方面，美孚有什么新舉措？據(jù)悉，美孚在北京已經(jīng)開始提供上門養(yǎng)護(hù)服務(wù)，請(qǐng)問接下來(lái)會(huì)有哪些規(guī)劃？
回答：
• 多年來(lái)，全國(guó)各地銷售的美孚品牌潤(rùn)滑油贏得了中國(guó)消費(fèi)者的信賴。我們很看重消費(fèi)者的信賴，更致力于通過保護(hù)我們產(chǎn)品和品牌的誠(chéng)信度維護(hù)此等信賴。我們致力于為中國(guó)消費(fèi)者提供最好的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)。我們也會(huì)不斷做出調(diào)整適應(yīng)變化中的市場(chǎng)以滿足不斷變化的客戶需求。
• 我們通過多種渠道和平臺(tái)進(jìn)行銷售，包括直銷給客戶和通過經(jīng)銷商進(jìn)行銷售。通過傳統(tǒng)的銷售渠道，消費(fèi)者都可以購(gòu)買到正宗美孚產(chǎn)品，諸如美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)店、美孚精英伙伴換油中心、4S店、美孚合作零售店和汽修廠等。目前有一家美孚潤(rùn)滑油授權(quán)經(jīng)銷商向京東自營(yíng)店供貨，但美孚目前沒有網(wǎng)上官方旗艦店。
• 我們優(yōu)先考慮的是確保消費(fèi)者能夠放心使用正宗美孚產(chǎn)品，享受這些正品帶來(lái)的高性能。我們不斷致力于運(yùn)用改進(jìn)的防偽技術(shù)以幫助消費(fèi)者識(shí)別正宗美孚品牌產(chǎn)品， 包括外在的防偽標(biāo)識(shí)和仿冒者看不見的其它美孚專有的防偽方法。
• 我們通過眾多的市場(chǎng)調(diào)研，希望能夠了解消費(fèi)者和客戶需求，包括他們所關(guān)心的問題?；氐轿覀兘裉烊涤推钒b升級(jí)的主題。其實(shí)我們這個(gè)產(chǎn)品新包裝主要是涉及到三個(gè)方面，首先就是正品識(shí)別。對(duì)于消費(fèi)者而言，無(wú)論是通過傳統(tǒng)渠道或是通過在線渠道來(lái)購(gòu)買我們的產(chǎn)品，正品識(shí)別這一點(diǎn)都是非常的重要。這次的新包裝很好地彰顯了我們對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買到正品美孚潤(rùn)滑油品的重視。
• 非常感謝您對(duì)美孚上門車養(yǎng)護(hù)服務(wù)的關(guān)注。我們始終在通過創(chuàng)新方法來(lái)與消費(fèi)者和客戶進(jìn)行互動(dòng)。當(dāng)下消費(fèi)者更多地會(huì)關(guān)注和使用數(shù)字化服務(wù)，會(huì)看重服務(wù)的便利性以及包括用戶體驗(yàn)，因此我們開始在中國(guó)的幾個(gè)城市進(jìn)行了上門換油的試點(diǎn)項(xiàng)目。對(duì)于下一步的舉措，將取決于整個(gè)項(xiàng)目結(jié)果。不過目前的反饋非常不錯(cuò)。
問題：2015年，卡車司機(jī)將迎來(lái)國(guó)四排放標(biāo)準(zhǔn)，美孚黑霸王在環(huán)保方面有哪些努力？
回答：
• 美孚黑霸王已經(jīng)有90周年的歷史和傳承。在過去90年的時(shí)間當(dāng)中消費(fèi)者一直給予我們很多的信任，我們非常珍惜這一份信任。
• 我們通過大量的市場(chǎng)調(diào)研、不斷的技術(shù)更新和持續(xù)的研發(fā)投入，提供符合甚至超越行業(yè)與汽車制造廠商所認(rèn)可的最新標(biāo)準(zhǔn)的潤(rùn)滑油產(chǎn)品。因此，我們對(duì)于美孚機(jī)油在環(huán)保方面的表演擁有信心。
問題：卡車是卡車司機(jī)的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，美孚卡車機(jī)油目前的換油周期是怎樣的？后續(xù)還會(huì)推出哪些服務(wù)為卡車司機(jī)保障更長(zhǎng)的換油周期？
回答：
• 換油周期受到多方面影響，包括個(gè)人駕駛習(xí)慣與路面狀況、燃料類型等。
• 我們繼續(xù)不斷地提供高品質(zhì)和高性能的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)服務(wù)于中國(guó)的卡車司機(jī)，并將不斷通過產(chǎn)品技術(shù)的提升和改進(jìn)來(lái)滿足于消費(fèi)者需求。
• 相對(duì)于許多油品供應(yīng)商，我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于?？松梨谀軌?qū)崿F(xiàn)從上游到下游全供應(yīng)鏈的集合效應(yīng)，擁有整合一體化的能力，我們可以去選擇能夠最為適合消費(fèi)者的這些原材料，能夠更好地去滿足消費(fèi)者和客戶的需求。
• 未來(lái)我們將繼續(xù)朝著這個(gè)方向努力。并不斷超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在今年的某個(gè)時(shí)候我們還將會(huì)推出令人興奮的美孚黑霸王的產(chǎn)品，也希望大家能夠拭目以待。
問題：美孚前段時(shí)間剛剛開展了與中鑫之寶的戰(zhàn)略合作，2015年美孚還將與哪些品牌開展新的戰(zhàn)略合作。
回答：
• 非常感謝您對(duì)于美孚與中鑫之寶合作的關(guān)注。
• ?？松梨谑冀K致力于通過更多的途徑為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。包括與更多知名品牌、戰(zhàn)略合作伙伴來(lái)幫助我們進(jìn)一步不斷地提升美孚的品牌體驗(yàn)。我們相信這個(gè)戰(zhàn)略合作關(guān)系的核心就是能夠達(dá)到一個(gè)雙贏的結(jié)果。所以我們也期待著未來(lái)能夠有更多機(jī)會(huì)。
問題：美孚贊助了2014-2015賽季的CBA聯(lián)賽，并推出了最佳防守球員的評(píng)選。接下來(lái)，是否會(huì)與CBA保持更深入的合作？
回答：
• 美孚相當(dāng)重視中國(guó)市場(chǎng)，也一直期望以最貼近中國(guó)消費(fèi)者興趣的方式與中國(guó)消費(fèi)者溝通。美孚速霸選擇贊助CBA聯(lián)賽是源于美孚速霸對(duì)中國(guó)用戶的需求和喜好的充分了解。作為一項(xiàng)全民運(yùn)動(dòng)，籃球是許多美孚速霸消費(fèi)者閑暇時(shí)的首選運(yùn)動(dòng)及消遣方式。美孚速霸希望借由贊助CBA聯(lián)賽，進(jìn)一步貼近消費(fèi)者的生活，成為品牌與消費(fèi)者親密接觸的平臺(tái)和溝通分享的共同話題。同時(shí)，也期望提升大眾對(duì)CBA聯(lián)賽的支持度和喜愛度，通過與廣大球迷的互動(dòng)交流，為籃球事業(yè)在中國(guó)的推廣出一份力。
• 作為CBA的唯一汽車潤(rùn)滑油合作伙伴，美孚速霸今年繼續(xù)深化與CBA聯(lián)賽的官方合作，并且推出了“美孚速霸CBA年度最佳防守球員”的評(píng)選。 此次評(píng)選活動(dòng)將利用“美孚速霸球員防守指數(shù)”來(lái)綜合評(píng)價(jià)球員的防守效率，該指數(shù)不僅僅包括球員個(gè)人籃板、搶斷和蓋帽等防守?cái)?shù)據(jù)，還將系統(tǒng)科學(xué)地分析全隊(duì)防守效率、對(duì)手成功進(jìn)攻回合平均得分和成功防守概率等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，全面考量球隊(duì)整體和球員個(gè)人的防守能力表現(xiàn)，繼而評(píng)選出賽季末“美孚速霸CBA年度最佳防守球員”。
• 籃球場(chǎng)上，穩(wěn)定堅(jiān)固的防守往往是贏得比賽的關(guān)鍵因素，在公路上，美孚速霸其優(yōu)異的清潔性和出色的抗磨損性能，能有效減少引擎在高強(qiáng)度、高溫工作負(fù)荷下引起的磨損并提升清潔度，是發(fā)動(dòng)機(jī)出色表現(xiàn)的“保護(hù)者”。
• 我們將關(guān)注消費(fèi)者對(duì)于這一合作形式的喜愛程度，以此考量進(jìn)一步的舉措。
問題： 根據(jù)我們的觀察，目前車主大致分為兩類，一類車主對(duì)于機(jī)油的了解不多，主要依據(jù)4S店的建議。另一類車主則有更多的主動(dòng)性，會(huì)對(duì)于機(jī)油的技術(shù)、包裝感興趣，而這類車主將會(huì)不斷增長(zhǎng)。相信美孚在新包裝方面的努力會(huì)引起這一類消費(fèi)者的興趣。那么，除了新包裝外，美孚會(huì)采取其他哪些努力實(shí)現(xiàn)更好的推廣？
回答：
• 您的觀察與我們的大量客戶調(diào)研相一致。有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者。傾向通過4S店渠道更換機(jī)油。針對(duì)這一趨勢(shì)，我們除了經(jīng)銷商、美孚車養(yǎng)護(hù)店等渠道，與眾多汽車制造廠商也有很多合作。如大家熟悉的保時(shí)捷、奔馳、通用等品牌。因此，這一類消費(fèi)者在我們合作品牌的4S店里也可以看到我們所有新包裝的產(chǎn)品。
• 另外一部分消費(fèi)者可能更愿意自己去選擇用油，這是我們?cè)诤芏嗑W(wǎng)站、論壇上可以看到的一個(gè)趨勢(shì)，很多用戶會(huì)問到底哪個(gè)油才更適合我的車，或者跟大家分享他去體驗(yàn)了某一種油之后的感受，針對(duì)這一類的客戶，我們的新包裝其實(shí)也是從他們的習(xí)慣出發(fā)，幫助他們更好地挑選所需要的油品。通過瓶身外觀、產(chǎn)品性能標(biāo)識(shí)、及正品識(shí)別的三大升級(jí)，新裝上陣的美孚潤(rùn)滑油全系列產(chǎn)品將幫助中國(guó)車主們更容易識(shí)別美孚產(chǎn)品、選擇合適的潤(rùn)滑油并方便地識(shí)別正品。
• 因此，我們針對(duì)不同習(xí)慣的消費(fèi)者都做了眾多努力，希望能夠幫助消費(fèi)者更好地選擇所需的機(jī)油。
問題：我曾經(jīng)接觸過的某潤(rùn)滑油品牌，主打某一技術(shù)，并在定價(jià)方面十分昂貴。可能在實(shí)際應(yīng)用中，他們宣稱的這一技術(shù)并沒有明顯的區(qū)別。然而消費(fèi)者可能對(duì)技術(shù)并不是特別清楚，反而受到價(jià)格的影響比較大。
回答：
• 感謝您對(duì)于市場(chǎng)這樣一個(gè)良好的觀察。市場(chǎng)上不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有不同的方式去應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的需求，我們并不過多評(píng)論。
• 對(duì)于埃克森美孚而言，我們投入大量的時(shí)間、精力和資源進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)研。我們?cè)陂_發(fā)產(chǎn)品和解決方案的時(shí)候，首先一定會(huì)去了解目標(biāo)消費(fèi)者的需求和喜好，在此基礎(chǔ)上開發(fā)產(chǎn)品。所以這也就解釋了為什么我們有全面的、不同定位的產(chǎn)品系列，包括油品的包裝、標(biāo)識(shí)以及產(chǎn)品的功能和特性。
問題：針對(duì)一些小排量汽車，是否會(huì)有不同容量的產(chǎn)品？比如能夠直接一次倒完的這種？
回答：
• 目前美孚汽機(jī)油提供1L裝和4L裝產(chǎn)品。其原因在于大部分汽車仍然需要4L裝的容量，同時(shí)，我們也提供1L裝機(jī)油以方便消費(fèi)者。目前中國(guó)市場(chǎng)上，非常有意思的一個(gè)現(xiàn)象是許多消費(fèi)者傾向于購(gòu)買1L包裝的機(jī)油。我們始終在傾聽市場(chǎng)需求，并判斷新的趨勢(shì)。
• 同時(shí)，我們也積極關(guān)注合作的汽車制造商的想法和需求，同他們一起來(lái)開發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油。
• 我們將密切地關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向，并及時(shí)采取行動(dòng)來(lái)滿足消費(fèi)者的需求。
問題：結(jié)合我們的調(diào)研，很多消費(fèi)者在選擇機(jī)油的時(shí)候還是以品牌為主。以美孚黑霸王為例，90年的歷史中會(huì)有很多故事。美孚是否會(huì)考慮通過內(nèi)容的方面去更多地影響消費(fèi)者？
回答：
• 非常感謝您的建議，同時(shí)也感謝各位媒體朋友參與我們今天的活動(dòng)。我們現(xiàn)在也正在考慮怎樣更好地提升和宣傳品牌，怎樣讓消費(fèi)者有更多的對(duì)于我們品牌的了解。
• 目前在美孚潤(rùn)滑油的網(wǎng)站上有很多相關(guān)信息。同時(shí)我們也注意到，在中國(guó)智能手機(jī)的普及率發(fā)展非?？?，所以我們也會(huì)希望更好地利用移動(dòng)終端來(lái)提供更多的信息。我們將會(huì)有更多的方式和舉措，讓消費(fèi)者了解到我們更多的故事。
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