8月27日，中國石化潤滑油有限公司（下稱長城潤滑油）的全資子公司"中石化長城潤滑油科技發(fā)展有限公司"（下稱長城潤滑油科技公司）在北京正式揭牌成立。據(jù)悉，為了應(yīng)對近年來不斷涌現(xiàn)的新興業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，以及借助互聯(lián)網(wǎng)推動企業(yè)由產(chǎn)品制造商向制造服務(wù)商的轉(zhuǎn)型，長城潤滑油組織設(shè)立了"中石化長城潤滑油科技發(fā)展有限公司"。
順應(yīng)"互聯(lián)網(wǎng)+"新形勢 發(fā)力新興業(yè)務(wù)
近年來，隨著科技的不斷進步更迭，互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等如雨后春筍蓬勃發(fā)展，今年兩會上，在政府工作報告中提出的"互聯(lián)網(wǎng)+"更是帶來傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)的深度融合，催生新興業(yè)態(tài)和產(chǎn)業(yè)模式的出現(xiàn)。"互聯(lián)網(wǎng)+"新形勢下，企業(yè)迎來新興業(yè)務(wù)發(fā)展的政策紅利。
作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的潤滑油行業(yè)在面對全新信息技術(shù)的時代，各種新興業(yè)務(wù)模式也不斷涌現(xiàn)，眾多潤滑油企業(yè)不斷發(fā)力爭奪。作為國內(nèi)潤滑油第一品牌的長城潤滑油順應(yīng)時代潮流，開業(yè)內(nèi)之先河，很早就開始布局電商平臺、大數(shù)據(jù)中心、O2O模式、移動端微商城等新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在行業(yè)內(nèi)一直處于領(lǐng)先地位。此次成立長城潤滑油科技公司更是把這些新興業(yè)務(wù)進行打包整合，搭建統(tǒng)一的管理平臺，面對"互聯(lián)網(wǎng)+"的利好政策，長城潤滑油的新興業(yè)務(wù)更是有望迎來爆發(fā)式的發(fā)展和增長。
C端客戶群擴增 "客戶至上"理念始終如一
多年來，長城潤滑油在B2B市場一直處于領(lǐng)先地位，近年來也開始不斷發(fā)力B2C市場，得益于B2B市場的良好基礎(chǔ)、過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、有口皆碑的品牌美譽、得當(dāng)?shù)氖袌霾季值纫蛩?，在B2C市場也成績喜人，尤其是伴隨著B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)的深入開展，客戶人群量不斷增長，產(chǎn)品受到越來越多消費者的青睞。
面對市場份額的不斷攀升，忠誠C端消費者數(shù)量的穩(wěn)步提升，長城潤滑油始終能夠堅持"客戶至上"的服務(wù)理念，把消費者的利益放在最重要的位置，為每一位消費者提供最貼心的服務(wù)。伴隨著長城潤滑油科技公司的成立，代表長城潤滑油為C端客戶人群開辟獨立的服務(wù)渠道，構(gòu)建更加專業(yè)、聚焦的客戶服務(wù)團隊。尤其是把商務(wù)支持平臺、數(shù)據(jù)分析、社會化媒體運營等內(nèi)部客戶服務(wù)業(yè)務(wù)進行整合管理運營，更是體現(xiàn)了長城潤滑油"客戶至上"的理念，堅持以客戶為中心，為客戶打造更加便捷、方便的溝通渠道。
推進服務(wù)升級 打造服務(wù)型示范性企業(yè)
在堅持"客戶至上"服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，長城潤滑油科技公司把汽車養(yǎng)護及快修業(yè)務(wù)、B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)、微信、微博等社會化媒體運營和互聯(lián)網(wǎng)論壇數(shù)據(jù)信息收集分析業(yè)務(wù)、中國石化長城潤滑油信息支持平臺業(yè)務(wù)四塊以服務(wù)為核心的領(lǐng)域進行資源整合升級，納入統(tǒng)一管理運營，是長城潤滑油全面推進服務(wù)升級的重要舉措，全力構(gòu)建專業(yè)、高效、透明的服務(wù)體系。
像眾多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)型企業(yè)一樣，長城潤滑油過去更多聚焦于產(chǎn)品制造，以打造質(zhì)量過硬的產(chǎn)品為企業(yè)的核心訴求。而隨著近年來服務(wù)在消費者爭奪中扮演的角色越發(fā)重要，長城潤滑油也開始了一場由內(nèi)向外的企業(yè)轉(zhuǎn)型，不斷推進由產(chǎn)品制造商向制造服務(wù)商的轉(zhuǎn)型，率先在潤滑油行業(yè)領(lǐng)軍開拓藍海，并取得了良好成效，長城潤滑油科技公司的成立正是其華麗轉(zhuǎn)型的一次重要見證，相信隨著公司的不斷深入開展運營，將有望推動長城潤滑油成為業(yè)內(nèi)乃至全國性的服務(wù)型示范性企業(yè)。
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