如何在潤(rùn)滑油行業(yè)中做好服務(wù)營(yíng)銷

服務(wù)營(yíng)銷具有無(wú)形性、不可分離性、差異性和不可貯存性。要針對(duì)內(nèi)部顧客和外部顧客的不同需求，提供相應(yīng)的滿意服務(wù)。與顧客的接觸點(diǎn)、顧客過(guò)去的使用經(jīng)驗(yàn)及產(chǎn)品的口碑是影響顧客滿意度最主要的因素。服務(wù)制度、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施等構(gòu)成服務(wù)營(yíng)銷體系， 潤(rùn)滑油企業(yè)要有目的、有計(jì)劃、有針對(duì)性地建立這樣一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷體系， 切實(shí)可行地開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷工作。

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