潤(rùn)滑油營(yíng)銷中常見的顧客投訴問題包括產(chǎn)品質(zhì)量問題和銷后服務(wù)問題，針對(duì)不同的問題，要采取不同的處理措施，但處理問題的過程最為關(guān)鍵。處理顧客投訴需要有耐心、態(tài)度好、動(dòng)作快及語言得體、補(bǔ)償多等技 ，同時(shí)還要建立處理顧客投訴的程序。在接到投訴后，首先要確認(rèn)問題、分析問題，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商，達(dá)成共同的處理意見后，盡快落實(shí)處理方案，直到顧客滿意為止。
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