在新能源汽車(chē)滲透率逐步提高下，汽車(chē)后市場(chǎng)也正釋放出更大的發(fā)展?jié)摿Α?/div>
5月11日，中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年4月份，我國(guó)新能源汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)分別完成31.2萬(wàn)輛和29.9萬(wàn)輛，同比分別增長(zhǎng)43.9%和44.6%；今年1～4月，新能源汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)分別完成160.5萬(wàn)輛和155.6萬(wàn)輛，同比均增長(zhǎng)1.1倍。
新能源汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量和保有量穩(wěn)步提高，也為新能源二手車(chē)和汽車(chē)后市場(chǎng)開(kāi)辟了廣闊藍(lán)海。乘用車(chē)市場(chǎng)信息聯(lián)席會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)崔東樹(shù)表示，盡管新能源汽車(chē)維保服務(wù)目前還面臨著一些難題，整車(chē)企業(yè)和第三方服務(wù)商應(yīng)當(dāng)致力于服務(wù)體系的構(gòu)建。“在整車(chē)企業(yè)提供維保服務(wù)的基礎(chǔ)上，第三方服務(wù)商也可以提供一些支持，形成互利共贏的生態(tài)體系。”
在新能源汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量和滲透率不斷提升的同時(shí)，車(chē)輛的維修保養(yǎng)和車(chē)輛使用等售后服務(wù)問(wèn)題正在逐漸浮出水面。
以新能源汽車(chē)動(dòng)力電池為例，由于能量密度高，系統(tǒng)整體性強(qiáng)，進(jìn)而導(dǎo)致可維修性差，一旦出現(xiàn)損壞等問(wèn)題，只能進(jìn)行直接更換等售后服務(wù)方式。動(dòng)力電池在回收過(guò)程中也存在拆解流程長(zhǎng)和存儲(chǔ)不規(guī)范等安全問(wèn)題。
與此同時(shí)，與動(dòng)力電池相關(guān)的專業(yè)維修技術(shù)人才也存在較大缺口。據(jù)北京綠色智匯能源技術(shù)研究院預(yù)測(cè)，新能源汽車(chē)的售后、維修和保養(yǎng)等專業(yè)維修技術(shù)人才缺口或?qū)⑦_(dá)到10萬(wàn)人/年。
中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)蓋方也表示，隨著新能源汽車(chē)銷(xiāo)量的增加，售后服務(wù)的不足開(kāi)始顯現(xiàn)，服務(wù)能力支撐現(xiàn)有銷(xiāo)量略顯吃力。“與傳統(tǒng)汽車(chē)品牌相比，新能源汽車(chē)服務(wù)店在公開(kāi)透明程度、規(guī)范性、服務(wù)便捷性等方面都有待提升。”
事實(shí)上，蔚來(lái)汽車(chē)等已開(kāi)始加快在新能源汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型步伐。據(jù)國(guó)盛證券研報(bào)，目前，蔚來(lái)汽車(chē)向首任車(chē)主提供了“免費(fèi)終身質(zhì)保”“免費(fèi)終身道路救援”“終身免費(fèi)車(chē)聯(lián)網(wǎng)”三大基本權(quán)益。
此外，蔚來(lái)汽車(chē)還推出了“服務(wù)無(wú)憂”“保險(xiǎn)無(wú)憂”“能量無(wú)憂”增值服務(wù)。其中，前兩者圍繞用戶在保險(xiǎn)、維修和年檢代辦等用車(chē)場(chǎng)景設(shè)計(jì)，例如用戶可以通過(guò)蔚來(lái)APP的一鍵呼叫功能，來(lái)滿足維保需要。
除車(chē)企外，第三方汽車(chē)服務(wù)提供商也已開(kāi)始加大在新能源汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型力度。途虎養(yǎng)車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，從長(zhǎng)期來(lái)看，盡管各家新能源汽車(chē)整車(chē)廠都宣稱要自建售后服務(wù)體系，但除部分頭部整車(chē)廠在資本支持下擴(kuò)大了規(guī)模外，大部分整車(chē)廠還處于試水階段,主要方式也是和現(xiàn)有汽車(chē)服務(wù)提供商合作。
“作為中國(guó)最大的線上線下一體化汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)，途虎養(yǎng)車(chē)正積極迎合汽車(chē)電動(dòng)化趨勢(shì)，制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，并持續(xù)投資及開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。我們計(jì)劃將上市融資所得資金的一部分用于新能源汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的投資和合作。”途虎養(yǎng)車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)了解，今年3月份，途虎養(yǎng)車(chē)總裁胡曉東發(fā)布了途虎養(yǎng)車(chē)在新能源汽車(chē)領(lǐng)域的六大業(yè)務(wù)布局，未來(lái)將加快在傳統(tǒng)車(chē)維修網(wǎng)點(diǎn)下的新能源汽車(chē)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，利用現(xiàn)有工場(chǎng)店的條件，適當(dāng)改造新能源汽車(chē)工位，實(shí)現(xiàn)“雙系統(tǒng)服務(wù)”及新能源車(chē)+傳統(tǒng)燃油車(chē)的“一店雙服務(wù)”模式。
“由于新能源汽車(chē)對(duì)‘三電’等技術(shù)有新的能力需求，途虎養(yǎng)車(chē)還將完善技師培訓(xùn)體系，通過(guò)數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)課程和系統(tǒng)化的實(shí)際操作，打造合格的新能源汽車(chē)維修技師。”途虎養(yǎng)車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
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