離開龍?bào)礉櫥涂头恐鞴荜慃愞k公室的時(shí)候，深秋的微風(fēng)下，黃葉片片散落。這樣的季節(jié)覆蓋著忙碌的客服中心，舞動(dòng)出青春的美麗。匆匆的我，趕快將這一美麗的時(shí)刻烙印在記憶里。
第二次找到陳麗的時(shí)候已經(jīng)是在約定采訪時(shí)間的一個(gè)小時(shí)之后，坐下來的時(shí)候，她靦腆地笑了，表示歉意。在發(fā)現(xiàn)我倆是老鄉(xiāng)時(shí)，我們都不禁笑得如此親切，話題也就聊開了。
她給我的第一句話就是“真的要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，龍?bào)词緺I銷事業(yè)部的總監(jiān)薛總。如果沒有他，我不會(huì)成長(zhǎng)得那么快。”
2007年3月，陳麗順利地進(jìn)入了龍?bào)词蛻舴?wù)中心，開始了自己的第一份工作。在短短的幾周后，便很快適應(yīng)了周圍的工作環(huán)境，并因?yàn)閮?yōu)異的表現(xiàn)而轉(zhuǎn)到了集團(tuán)客戶專員的崗位。
到了專員的崗位，才發(fā)現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)是那么地匱乏，不僅要負(fù)責(zé)客戶訂單與報(bào)表的制作、款項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，還要收集客戶的資料，處理反饋的意見等等。這些瑣碎的工作，讓她束手無策。但，她沒有畏縮。“多學(xué)，多問，多干”成了她解決問題的致勝法寶。她利用上班的時(shí)間向薛總請(qǐng)教、向老員工學(xué)習(xí)，利用下班時(shí)間琢磨消化。慢慢地，半年之后，各項(xiàng)業(yè)務(wù)都開始熟悉了?，F(xiàn)在，即使再繁重的工作任務(wù)，她都能得心應(yīng)手。
陳麗清晰地記得，自己剛開始做客戶往來賬目的時(shí)候，由于數(shù)額較大，害怕出錯(cuò)，就倒著寫數(shù)字。這樣的一個(gè)小動(dòng)作卻讓薛總發(fā)現(xiàn)了。于是薛總坐下來耐心地教了她如何通過數(shù)格子正確無誤地做賬?，F(xiàn)在想來，這也是茶余飯后的一大樂趣。“做集團(tuán)客戶專員的時(shí)候很辛苦，經(jīng)常在深夜一兩點(diǎn)還要下車間盯貨，但是當(dāng)你接到客戶感謝的電話時(shí)，所以的情緒都沒有了，只有開心”。
很多人都說客服工作的“兩頭”受氣，但陳麗從來沒有這樣的感覺。在她的印象里，客戶都是很友好的，都能理解支持公司的政策。即便有個(gè)別人比較強(qiáng)勢(shì)，在電話里發(fā)飆，她也是不驚不怒，而是很細(xì)心地解釋問題，最后反而讓客戶對(duì)自己的態(tài)度深感愧疚。用陳麗自己的話說，作為客服人員，既然自己是幫助解決問題的，就要想盡一切辦法，讓服務(wù)臻于至善，讓客戶更快樂，更有信心去掙錢。
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圖 工作中的龍?bào)礉櫥涂头恐鞴荜慃?/p> |
談到自己的生活，陳麗顯得十分淡定。爸爸在上海，一年見不上幾次面，媽媽和弟弟在南京，卻也不是時(shí)常就能見到的。剛到龍?bào)吹臅r(shí)候，QQ如果晚上八點(diǎn)在線，就會(huì)不斷有朋友發(fā)來問候的消息“還在加班？”，但現(xiàn)在，即使是掛到第二天早上8點(diǎn)，也是“無人問津”了，而她還是在樂此不疲的工作著。
不知不覺，陳麗在龍?bào)匆呀?jīng)工作了三年時(shí)間，三年時(shí)間里，陳麗見證了龍?bào)翠N量一次又一次的突破、企業(yè)規(guī)模的飛速發(fā)展，龍?bào)磳?duì)于她來說，已經(jīng)有了家的感覺。在明年的工作中，她希望自己的團(tuán)隊(duì)能在有效幫助客戶解決問題的同時(shí)，也能在各方面有所提升，做好公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的排頭兵。而對(duì)自己的要求，就是不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，形成符合客服部發(fā)展的工作思路，幫助領(lǐng)導(dǎo)分憂，“要相信有付出就一定會(huì)有回報(bào)。”
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