近日，王先生通過京東商城“全球購”購買了99桶“京東海外直采馬來西亞原裝進(jìn)口殼牌潤滑油”，但收貨后發(fā)現(xiàn)，油桶上貼著的紙顯示潤滑油產(chǎn)自中國香港。
對此，殼牌（中國）新聞發(fā)言人苗奕書面回復(fù)《法制晚報(bào)》記者稱，殼牌中國潤滑油的電商銷售平臺為天貓殼牌官方旗艦店，該公司不了解京東的貨品渠道和定價(jià)策略。
而記者發(fā)現(xiàn)，早在2015年8月，殼牌（中國）有限公司就公開發(fā)表聲明表示：“我公司從未授權(quán)和許可京東商城等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺進(jìn)口或銷售產(chǎn)地為歐盟的任何殼牌潤滑油。”
網(wǎng)購經(jīng)歷
宣稱馬來西亞原裝進(jìn)口 收貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)自香港
王先生經(jīng)營著一家汽修廠，經(jīng)常采購大量潤滑油。2016年6月3日，王先生看到京東商城“全球購”自營專區(qū)正在銷售“海外直采馬來西亞原裝進(jìn)口殼牌潤滑油”，于是當(dāng)天分兩次購買了99桶“殼牌（shell）Heli HX75W-40藍(lán)喜力SN級4L”潤滑油。
6月4日，王先生收到了這兩批潤滑油。打開外包裝后，王先生發(fā)現(xiàn)，京東商城上標(biāo)注的是“京東海外直采馬來西亞原裝進(jìn)口潤滑油”，但他收到的潤滑油桶包裝上，貼著一張白色打印紙顯示原產(chǎn)地為香港。
在王先生的住處，記者看到了他購買的99桶殼牌潤滑油，潤滑油的外包裝上纏著顯示“京東”字樣的紅色膠帶。記者看到，這些顯示為殼牌的潤滑油桶為藍(lán)色，油桶前后寫的都是英文字母。在每個(gè)油桶的側(cè)面，都張貼著一張白色的機(jī)打紙，內(nèi)容為“殼牌（shell）喜力 HX75W-40半合成潤滑油SN級4L裝；原產(chǎn)地為香港；生產(chǎn)日期2015年9月15日；生產(chǎn)商為香港蜆殼有限公司；進(jìn)口商為北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司”。
王先生在京東商城付款頁面的19501361256號訂單顯示，其一次性購買了59桶殼牌潤滑油，單價(jià)169元。商品詳情顯示：殼牌（shell）Heli HX75W-40藍(lán)喜力SN級4L 京東海外直采馬來西亞原裝進(jìn)口。
天津增值稅電子普通發(fā)票顯示，59桶潤滑油共計(jì)9971元，銷售方為天津京東海榮貿(mào)易有限公司。
辨別真?zhèn)?/span>
殼牌客服：產(chǎn)地非內(nèi)地 無法協(xié)助確認(rèn)
感到疑惑的王先生找五方天雅汽配城與北三環(huán)汽配城內(nèi)的多家北京“殼牌”潤滑油銷售商咨詢，大家都認(rèn)為油是假的。
就此，記者致電殼牌公司公布的客服電話400-010-3208了解情況，一位工作人員告訴記者，殼牌公司在國內(nèi)銷售的潤滑油，撕開油桶蓋第二層都會顯示出驗(yàn)證碼，客服人員可以通過驗(yàn)證碼驗(yàn)真?zhèn)巍?/span>
記者接連撕開4桶潤滑油瓶蓋的第二層，僅有一桶顯示有驗(yàn)證碼。
對此，殼牌公司客服人員說，他們只負(fù)責(zé)協(xié)助客戶驗(yàn)證中國內(nèi)地銷售的潤滑油，顯示產(chǎn)地為香港或國外的潤滑油，他們無法確認(rèn)真?zhèn)巍?ldquo;所有內(nèi)地生產(chǎn)的潤滑油都有驗(yàn)證碼，但香港產(chǎn)的就不知道是否都應(yīng)該有驗(yàn)證碼。”
法制晚報(bào)記者致電殼牌在香港的公司，一位工作人員表示，產(chǎn)地香港的殼牌潤滑油沒有確切的驗(yàn)證真?zhèn)蔚姆绞健?/span>
殼牌回應(yīng)
不了解京東貨品渠道 曾稱未授權(quán)
對于在京東商城上發(fā)現(xiàn)的這一問題，記者致電殼牌（中國）有限公司求證。昨天，殼牌公司向《法制晚報(bào)》記者作出書面回復(fù)，稱殼牌中國潤滑油的電商銷售平臺為天貓殼牌官方旗艦店。不了解京東的貨品渠道。
殼牌公司在回復(fù)中稱，該公司一向保證通過官方授權(quán)經(jīng)銷渠道為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和合理的價(jià)格，強(qiáng)烈建議消費(fèi)者通過殼牌正規(guī)渠道購買殼牌產(chǎn)品，如果消費(fèi)者在中國通過非殼牌公司指定的渠道購買海外進(jìn)口的殼牌潤滑油，殼牌中國無法提供質(zhì)量保證及售后服務(wù)。
殼牌公司表示：“對于任何有損消費(fèi)者利益和殼牌公司聲譽(yù)的行為，殼牌公司都會與有關(guān)部門積極配合進(jìn)行調(diào)查，并依法采取相應(yīng)措施以保護(hù)消費(fèi)者和殼牌公司的正當(dāng)權(quán)益。”
記者發(fā)現(xiàn)，2015年8月17日，殼牌（中國）有限公司曾公開發(fā)表聲明：我公司從未授權(quán)和許可京東商城等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺進(jìn)口或銷售產(chǎn)地為歐盟的任何殼牌潤滑油。
殼牌公司在聲明中稱，京東的銷售行為涉嫌違法，將保留對其采取一切可能法律行動的權(quán)利。
記者發(fā)現(xiàn)
殼牌京東自營區(qū) 存幾十種非內(nèi)地產(chǎn)品
記者在京東商城“殼牌京東自營專區(qū)”PC端檢索發(fā)現(xiàn)，目前京東“全球購”顯示共有31個(gè)品種對外銷售，其中顯示產(chǎn)地德國的21種；原產(chǎn)地英國的3種；原產(chǎn)地香港的3種；原產(chǎn)地日本的3種；原產(chǎn)地歐盟的2種。
京東商城手機(jī)APP全球購檢索共有33個(gè)進(jìn)口殼牌潤滑油品種在售，其中京東配送16個(gè)品種，14種原產(chǎn)地為德國；1種產(chǎn)地香港；1種產(chǎn)地英國。
記者注意到，在上述的所有33個(gè)進(jìn)口殼牌潤滑油中，未找到王先生購買的馬來西亞原裝進(jìn)口殼牌潤滑油。而記者輸入“殼牌5W-40”后，才找到了這款顯示“京東海外直采馬來西亞原裝進(jìn)口殼牌潤滑油”。
今天上午，記者致電京東客服，其表示，這款產(chǎn)品有馬來西亞產(chǎn)的，也有香港產(chǎn)的，有的是馬來西亞庫存不足，庫房也會隨機(jī)發(fā)送香港產(chǎn)的，兩款質(zhì)量都是有保證的。
記者表示，曾與殼牌公司聯(lián)系，說沒有授權(quán)京東進(jìn)行銷售，無法協(xié)助辨別真假。對此，客服說：“這個(gè)是我們上層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的事情。”
法制晚報(bào)記者追問怎么檢驗(yàn)真?zhèn)?，該客服人員表示：“我們是進(jìn)口機(jī)油，與國產(chǎn)機(jī)油有些不同，進(jìn)口機(jī)油沒有防偽碼，我們京東自營確保真品，負(fù)責(zé)售后，收到貨不滿意可以退貨。”
曾出問題
所售美孚潤滑油為假冒
在2014年7月9日，?？松梨?/span>(中國)投資有限公司官方發(fā)布聲明稱：“我司委托人于2014年6月13日在www.jd.com網(wǎng)站上購買了一瓶標(biāo)注 Mobil 、 美孚 商標(biāo)的潤滑油產(chǎn)品。經(jīng)對所購買的產(chǎn)品進(jìn)行油樣檢測，該標(biāo)注 Mobil 、 美孚 注冊商標(biāo)的潤滑油產(chǎn)品是假冒?？松梨诠镜淖陨虡?biāo)的產(chǎn)品，非?？松梨诠净蚱涓綄俟舅a(chǎn)，特此鑒定。”
京東商城隨后發(fā)布聲明，稱該商品是第三方賣家“競合永道車品專營店”售賣，京東已將該商家的相關(guān)商品下架。
對此，汽車專家、成都汽車檢測中心高級工程師張發(fā)鈞說，使用問題機(jī)油將直接影響到發(fā)動機(jī)的性能和壽命。
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