近日，殼牌“假潤(rùn)滑油”一事愈演愈烈，引發(fā)媒體強(qiáng)烈關(guān)注。
據(jù)《法制晚報(bào)》報(bào)道，近日，有消費(fèi)者通過(guò)京東商城自營(yíng)店購(gòu)買了99桶“馬來(lái)西亞原裝進(jìn)口殼牌潤(rùn)滑油”，但收貨后發(fā)現(xiàn)，油桶上貼著的紙顯示潤(rùn)滑油產(chǎn)自中國(guó)香港。據(jù)報(bào)道，該消費(fèi)者當(dāng)天分兩次購(gòu)買了99桶“殼牌(shell)Heli HX75W-40藍(lán)喜力SN級(jí)4L”潤(rùn)滑油。這批貨在驗(yàn)證碼、產(chǎn)品等多處都出現(xiàn)可疑之處。通過(guò)殼牌官方的驗(yàn)證證明，該消費(fèi)者購(gòu)買的潤(rùn)滑油為假貨。
實(shí)際上，早在2015年8月份，殼牌(中國(guó))就公開(kāi)發(fā)表聲明：“我公司從未授權(quán)和許可上述商城等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)進(jìn)口或者銷售產(chǎn)地為歐盟的任何殼牌潤(rùn)滑油。”
殼牌作為中國(guó)潤(rùn)滑油市場(chǎng)10%以上市場(chǎng)占有率的把持者，接近一年的時(shí)間仍未對(duì)消費(fèi)者一個(gè)滿意的答案。誰(shuí)來(lái)監(jiān)管“假洋貨”成為一個(gè)新命題。
殼牌中國(guó)新聞發(fā)言人苗奕向《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者回復(fù)稱，殼牌公司在近日收到一些消費(fèi)者對(duì)京東海外直采專區(qū)銷售的兩款進(jìn)口殼牌品牌產(chǎn)品的質(zhì)疑和反映。我們迅速對(duì)相關(guān)貨品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。我們確認(rèn)這些樣品不是殼牌生產(chǎn)的。京東已同意立即停止該產(chǎn)品的銷售。
殼牌公司強(qiáng)烈建議中國(guó)境內(nèi)消費(fèi)者通過(guò)殼牌中國(guó)官方授權(quán)的正規(guī)渠道購(gòu)買殼牌潤(rùn)滑油產(chǎn)品。
潤(rùn)滑油市場(chǎng)屢出假貨
隨著中國(guó)機(jī)動(dòng)車保有量的不斷增加，帶來(lái)潤(rùn)滑油市場(chǎng)空間的逐步擴(kuò)大，假貨也層出不窮。“因此在處理假貨問(wèn)題上，不管是國(guó)際品牌還是國(guó)內(nèi)品牌，都應(yīng)該做到有假必打、絕不姑息，以此保證消費(fèi)者合法權(quán)益。”一位汽車行業(yè)協(xié)會(huì)人士如是表示。
作為世界500強(qiáng)的殼牌，又是如何維護(hù)中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)益的呢?殼牌是什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上存在假殼牌潤(rùn)滑油的?殼牌都采取了哪些措施?
殼牌中國(guó)回復(fù)本報(bào)記者稱，近日收到一些消費(fèi)者對(duì)兩款進(jìn)口殼牌產(chǎn)品的質(zhì)疑和反映，殼牌迅速對(duì)相關(guān)貨品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，確認(rèn)這些樣品不是殼牌生產(chǎn)的。而對(duì)市場(chǎng)上存在假貨的事實(shí)，殼牌積極開(kāi)拓產(chǎn)品防偽技術(shù)，幫助消費(fèi)者辨別假貨，中國(guó)是殼牌全球最先采用新防偽技術(shù)的市場(chǎng)之一。與此同時(shí)，殼牌積極配合政府部門(mén)打擊假貨的行動(dòng)，以切實(shí)有效的方式幫助減少假貨流入市場(chǎng)，保護(hù)消費(fèi)者的合法利益。
據(jù)了解，殼牌陷入“假貨風(fēng)波”的一個(gè)主要原因?yàn)閮r(jià)格相對(duì)較低。
2016年1月，在市場(chǎng)售賣的“藍(lán)殼”“灰殼”潤(rùn)滑油產(chǎn)品甚至出現(xiàn)價(jià)格倒掛，引起經(jīng)銷商投訴以及廠商的不滿，其中殼牌和嘉實(shí)多通過(guò)對(duì)經(jīng)銷商的約束、限制，制止經(jīng)銷商給該商城供貨，導(dǎo)致其采購(gòu)源頭受阻。
此外，不斷擴(kuò)大的業(yè)務(wù)，也迫使其需要采購(gòu)更多的殼牌和嘉實(shí)多貨源，采購(gòu)渠道打散，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致虛假商品乘虛而入。
對(duì)此，中石油昆侖潤(rùn)滑油一位高管向記者表示，雖然假潤(rùn)滑油在市場(chǎng)上層出不窮，但是一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻采取措施，防止對(duì)消費(fèi)者造成傷害，這是昆侖潤(rùn)滑油乃至所有潤(rùn)滑油企業(yè)都必須做到的。
殼牌公司也曾對(duì)媒體表示：“對(duì)于任何有損消費(fèi)者利益和殼牌公司聲譽(yù)的行為，殼牌公司都會(huì)與有關(guān)部門(mén)積極配合進(jìn)行調(diào)查，并依法采取相應(yīng)措施以保護(hù)消費(fèi)者和殼牌公司的正當(dāng)權(quán)益。”
上述昆侖潤(rùn)滑油高管介紹，昆侖潤(rùn)滑油已經(jīng)申請(qǐng)了防偽鋼桶封閉器專利(ZL 2010 20647565.6)，采用纖維、微縮、紫外等技術(shù)手段，提升包裝物防偽水平，并且采用條形碼技術(shù)，建立防躥貨物流跟蹤數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)。同時(shí)還建立防偽查詢熱線和網(wǎng)站，為用戶查驗(yàn)產(chǎn)品真?zhèn)翁峁┍憷馈?/span>
所以，消費(fèi)者一旦對(duì)產(chǎn)品提出質(zhì)疑，或者發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，昆侖潤(rùn)滑油客服就會(huì)立刻鑒別出真?zhèn)?，根本不存在真假說(shuō)不清楚。該昆侖潤(rùn)滑油高管認(rèn)為，不管是生產(chǎn)廠商還是銷售渠道，都有義務(wù)打擊假貨，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
現(xiàn)實(shí)中，中石化旗下的長(zhǎng)城潤(rùn)滑油也在屢屢打擊假貨，其與昆侖潤(rùn)滑油作為中國(guó)潤(rùn)滑油市場(chǎng)的主要國(guó)產(chǎn)品牌，對(duì)各類假貨屢出重拳，業(yè)已形成合圍之勢(shì)。
“如果殼牌長(zhǎng)期無(wú)視中國(guó)億萬(wàn)消費(fèi)者利益，甚至用了接近一年的時(shí)間都無(wú)法確定是否假貨，則意味殼牌正在自毀長(zhǎng)城，將殼牌美譽(yù)度拖入深淵。”前述汽車行業(yè)協(xié)會(huì)人士稱。
殼牌“躺槍”還是打假不力?
本報(bào)記者獲悉，關(guān)于此次殼牌假潤(rùn)滑油事件，公安部門(mén)已介入調(diào)查。
對(duì)于深陷“假貨風(fēng)波”的殼牌(中國(guó))有限公司，此次事件的處理則顯得異常“低調(diào)”。目前，在汽車潤(rùn)滑油市場(chǎng)，主要分成兩大陣營(yíng)：第一陣營(yíng)是國(guó)外品牌美孚、殼牌、嘉實(shí)多，第二陣營(yíng)是國(guó)內(nèi)品牌，包括長(zhǎng)城潤(rùn)滑油、昆侖潤(rùn)滑油、以及幾家民營(yíng)企業(yè)。
實(shí)際上，消費(fèi)者對(duì)國(guó)外大品牌的信賴度較高，因此國(guó)內(nèi)大多數(shù)電商平臺(tái)對(duì)國(guó)際大品牌也都趨之若鶩，尋求合作。
在采訪中記者了解到，電商平臺(tái)通常會(huì)向此類國(guó)際大品牌提出排他性。而對(duì)殼牌等國(guó)際大品牌而言，后者更看重市場(chǎng)占有率，卻并不重視哪個(gè)電商平臺(tái)最優(yōu)。換言之，后者希望中國(guó)所有的潤(rùn)滑油銷售平臺(tái)，都只擺放他們一家的貨源。
另一方面，中國(guó)市場(chǎng)空間巨大，國(guó)外品牌也成為制假售假的“重災(zāi)區(qū)”。然而，對(duì)于如何防止假貨流入市場(chǎng)，減少消費(fèi)者的損失。各生產(chǎn)廠家以及銷售平臺(tái)均有不同的應(yīng)對(duì)之策。
早在2011年，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油宣布，其已突破互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買限制，并在北京地區(qū)實(shí)施O2O模式，實(shí)現(xiàn)線上購(gòu)買潤(rùn)滑油，線下?lián)Q油的服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)首家推出“線上線下一體化服務(wù)”的潤(rùn)滑油廠商。
而作為電商巨頭，大多數(shù)對(duì)于潤(rùn)滑油的銷售也有一套規(guī)范。比如長(zhǎng)城潤(rùn)滑油，是自己組建電商團(tuán)隊(duì);埃克森美孚甚至請(qǐng)了專業(yè)的運(yùn)營(yíng)公司代為操作，因?yàn)橥赓Y公司人頭控制比較嚴(yán)格，所以自己開(kāi)店，請(qǐng)別人代為操作。
另?yè)?jù)了解，還有一種渠道是美孚、殼牌、嘉實(shí)多等品牌通過(guò)經(jīng)銷商來(lái)銷售，這些一級(jí)經(jīng)銷商是企業(yè)在中國(guó)20多年發(fā)展中的合作伙伴，這些經(jīng)銷商的信息都可以在潤(rùn)滑油企業(yè)的官網(wǎng)上查詢到。所以，從商務(wù)政策上，與品牌方進(jìn)行合作，以確保這些貨在品牌方的監(jiān)管之下發(fā)送給消費(fèi)者。
事實(shí)上，網(wǎng)購(gòu)潤(rùn)滑油和網(wǎng)購(gòu)其他生活用品一樣，同樣有購(gòu)買到假貨的風(fēng)險(xiǎn)。一般假潤(rùn)滑油有三類，一是回收廢油，處理后灌裝上市;二是采用單純的基礎(chǔ)油混合;三是低檔油灌裝，以次充好。
專家建議，首先，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的商家要懂得選擇。同一產(chǎn)品的同一型號(hào)，最好對(duì)比幾家大型網(wǎng)上商城的報(bào)價(jià)，尤其是以往消費(fèi)者們對(duì)該產(chǎn)品的評(píng)論，以作參考。其次，發(fā)貨地對(duì)維權(quán)也有影響。由于目前網(wǎng)購(gòu)汽車用品配件的糾紛中，在運(yùn)送過(guò)程中損壞也占據(jù)一定的比例。因此，如果同一款產(chǎn)品，在價(jià)格相差100~200元之間的情況下，最好還是選擇離自己越近的發(fā)貨地越好。此外，產(chǎn)品的包裝在一個(gè)月內(nèi)最好不要隨意扔，以防退貨時(shí)需要作為證據(jù)出示。
作為中國(guó)潤(rùn)滑油市場(chǎng)10%以上市場(chǎng)占有率的把持者，殼牌卻用了接近1年多時(shí)間，仍然沒(méi)有解決假貨問(wèn)題。
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